CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION Lihlih et lihlih Drive

Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation du service de mise en relation (ci-après : le « service ») des personnes désirant bénéficier d’un déplacement par des moyens de transport d’une destination A à une destination B (ci-après : le « Client » ou « l’utilisateur ») par le biais d’un Chauffeur taxi, un Chauffeur indépendant, ou une société de location de voitures avec ou sans Chauffeur (ci-après : le « Chauffeur boss Boss  » ou « l’utilisateur» ) une mise en relation possible à travers l’application Lihlih et Lihlih Driver (ci-après : « l’application »), disponible en Algérie  ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.

L'utilisation de Lihlih et la mise en relation d’un Client avec un Chauffeur boss, la demande et l’acceptation des courses et la prise de contact entraînent l’acceptation expresse et sans réserve de l’ensemble des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur. Aucune tolérance ne pourra être interprétée comme une renonciation de droit. Dans le cas où l’Utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou une partie des présentes Conditions Générales, il lui est demandé de renoncer à tout usage des Services. L'Utilisateur confirme et certifie donc avoir lu et compris l'intégralité des présentes Conditions Générales avant toute utilisation des services proposés par Lihlih et s'engage à les respecter.

Elles sont notamment accessibles et consultables à tout moment par un lien direct sur l’application et / ou le site web Lihlih.

Elles peuvent être modifiées ou complétées, le cas échéant, par des conditions d’utilisation particulières. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur ces conditions générales.

La « Politique des Cookies » et la « Politique de confidentialité » sont des documents annexes des CGU de Lihlih consultables sur le site lihlih.dz et les applications Lihlih et lihlih Drive

Définitions

Le lexique est défini ci-dessous et sera utilisé dans les présentes Conditions Générales. Il arrive que le contexte soit différent dans son interprétation ou son utilisation et peut changer de sens, mais tous les mots et expressions définis, qu'ils soient au singulier ou au pluriel, auront le sens établi ci-dessous :

« CGU » désigne les Conditions Générales d'Utilisation de Lihlih et Lihlih Driver ;

« Chauffeur Boss » désigne les Chauffeurs de taxis, les Chauffeurs indépendants, les sociétés de location de voitures avec ou sans Chauffeur».

« Taxi » désigne les Chauffeurs de Taxis

« VTC » désigne les Chauffeurs indépendants

« Société de location » désigne  les sociétés de location de voitures avec ou sans Chauffeur».

« Applications » désigne les applications Lihlih pour les Clients et Lihlih Driver pour les Chauffeurs, qui permet la mise en relation d’un Client potentiel (demandeur de service) à un Chauffeur boss, elles sont disponibles sur App Store en ce qui concerne les smartphones sous IOS, et  Google Play en ce qui concerne les smartphones sous Android et Appgallery pour les smartphones sous HarmonyOS. 

« Site Web » Interface dynamique disponible sur l’adresse  www.lihlih.com, www.lihlih.dz

« Client » désigne toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des moyens de transport pour une destination à une autre destination par le biais de l’application Lihlih Client.

« Client corporat »  sont les Sociétés désirants utiliser l’application Lihlih pour les besoins de transport de leur personnel ainsi que de leurs collaborateurs.

« l’utilisateur » ou « Les Utilisateurs » désignent là les « Chauffeur Boss », les « Clients » et « Clients corporat » 

« La course » désigne le déplacement souhaité ou / effectué d’une destination à une autre souhaité / ou effectué par un Client par le biais de l’application Lihlih, qui sera transporté par un Chauffeur boss. 

« Compte » désigne le compte utilisateur créé pour pouvoir accéder aux services proposés par Lihlih. 

« Autorités compétentes Algériennes » désigne les institutions de droit numérique du tribunal Algérien, la constitution Algérienne, le gouvernement Algérien, les institutions Algériennes et l’état Algérien habilités à réguler, ériger les lois et juger les conflits liés à internet et aux utilisations des applications mobiles et sites web en Algérie ;

« Conditions » désigne les présentes conditions générales d’utilisation ;

« E-paiement ou Moyen de paiement électronique » désigne tout instrument de paiement, autorisé conformément à la législation en vigueur, permettant à son titulaire d’effectuer des paiements de proximité ou à distance à travers un terminal de paiement ou système électronique. 

« Lihlih » désigne l’application Lihlih et / ou Lihlih Driver.

« Services » désigne votre accès ou utilisation de l’Application, des produits et services, du Site web, de contenu, proposés et mis à disposition par Lihlih.

« Tarifs » désigne le prix applicable au Service qui vous est expressément communiqué préalablement via l’Application et/ou le Site web avant le lancement de votre course au moment de la validation de la commande correspondante ;

« Frais de dossier » sont des frais de dossier de l’adhésion du Chauffeur boss, c’est des charges payables par les Chauffeur boss liés à la gestion de dossier.

Article 1 : Mentions légales :

1.1.Lihlih est une application IOS, Android et HarmonyOS ainsi qu’un site web crées et développés par :

EURL VIXTOUCH au capital social de 6, 000,000.00 DA – N° RC : 16/00-1005150B11 Art. Impo. :16225478061 NIF 001116100515010 NIS 001116530222067. Siège social : N°2 Chemin Doudou Mokhtar Ben Aknoun, Alger- Algérie - Gérant : M. R.MATI ; Tel : +213 23 38 14 08 Mobile : +213 (0) 560 00 87 41 – email : contact@lihlih.dz

1.2.EURL VIXTOUCH est une société de droit Algérien basée au N°2 Chemin Doudou Mokhtar Ben Aknoun, Alger, qui reçoit du dimanche au jeudi de 9H00 à 15H00.

1.2.Lihlih est développé, mis en ligne, géré, détenu, édité et animé par EURL VIXTOUCH.

1.3.L'utilisation de l’application et du site web Lihlih est soumise à l'acceptation des présentes Conditions Générales. En accédant à Lihlih, vous vous engagez à vous référer régulièrement à la dernière version des Conditions Générales disponible en permanence sur l’application. En cas de désaccord avec ces Conditions, ou en cas de mauvais comportement à l’égard d’un Utilisateur, Lihlih se réserve le droit d'interdire ou de restreindre l’accès à son site et à l’application Lihlih.

1.4.Le Site est hébergé par 1&1 et AWS, dont les coordonnées sont disponibles sur le site https://aws.amazon.com/ et https://www.ionos.com/

1.5.L’application et le site web Lihlih sont la propriété intégrale et exclusive de la EURL VIXTOUCH.

1.6.Le directeur de la publication est R. MATI.

 

Article 2 : Présentation de Lihlih et de son rôle :

Les services de Lihlih sont exclusivement réservés aux personnes majeures (+18), juridiquement capables de souscrire à des contrats d'achat et de vente selon le droit national Algérien.

L'utilisation du service en tant que Client désirant se déplacer est possible pour les personnes physiques et pour leurs propres utilisations personnelles et aussi pour les personnes morales ou leurs employé(e)s comme les Clients corporat.

2.1. Lihlih rappelle à ses Utilisateurs qu’ils sont soumis au droit du travail et par conséquent, aux taxes et aux versements induits selon les lois Algériennes.

2.2.L’application Lihlih et le site web sont des références de transports des personnes et ont pour but la mise en relation des Chauffeurs Boss désirant transporter des Clients d’une destination à une autre.

2.3. Lihlih facilite le déplacement et le transport.

2.4. Lihlih est une application en ligne de mise en relation sur laquelle les Chauffeurs boss peuvent s’enregistrer et être disponibles en ayant des informations détaillées afin de proposer des courses aux Clients. Ces informations sont accessibles aux Clients via l’application mobile Lihlih au moment de la prise de contact.

A - La recherche est effectuée par le Client via :

• A.1.Adresse de départ et adresse d’arrivée

• A.2.Demande de Chauffeur boss : Gamme du véhicule ( détaillée plus bas ) Prix de la course, mode de paiement, code promo ; réservation

B - filtre de recherche :

• B.1.

• Le nombre de personnes à transporter

• Le nombre de bagages

• Ceux qui ont un siège bébé

• Ceux qui acceptent les fumeurs

• Ceux qui acceptent les animaux en cage de transport

• Ceux qui acceptent les animaux sans cage de transport

• Ceux qui acceptent les animaux d'assistance à la mobilité

• Les chauffeurs qui procèdent des véhicules équipés et accessibles aux personnes à mobilité réduite

• Inclure les chauffeurs taxis ou pas

• Prévenir uniquement mes chauffeurs favoris

• Inclure mes chauffeurs favoris à proximité

• Chauffeur femme uniquement (Si vous êtes une femme)

• Chauffeur homme uniquement (Si vous êtes un homme).

 

L’application lance une demande à tous les Chauffeurs boss à prolixité, la demande va prévenir les Chauffeurs boss qui vont accepter ou refuser votre course, le Client sera averti par un message instantané quand un Chauffeurs boss accepte sa course.

 

2.5.Les profils des Chauffeurs Boss sont sélectionnables sur Lihlih et sont déterminés par des critères préalablement définis par eux-mêmes au moment de l’inscription telle que précisé à Article 5 « Utilisation de Lihlih »

 

2.6.Lihlih permet la mise en relation entre les Chauffeurs Boss et les Clients d’une manière rapide et facile en seulement quelques clics. Tout accord et modalités entre les parties sont conclus après un contact téléphonique ou un message, et assumés par les deux parties d’un accord pour la prise en charge de la course. Tout accord doit être assumé par les parties dans le respect. Les dispositions du Code civil relatives au droit et aux obligations ainsi qu’à la responsabilité civile sont applicables à leurs relations.

2.7.Lihlih n’est en aucun cas partie responsable de l’accord entre les Chauffeurs Boss et les Clients hors condition mentionné sur les CGU. Lihlih n’est pas responsable de la qualité des courses et du comportement des Chauffeurs Boss et des accords et ententes des conditions des courses, hors celles définies dans les CGU. Tout objet ou élément lié aux courses et aux accords conclus entre les Chauffeurs Boss et les Clients sont reconnus par l’Utilisateur suite à l’acceptation de nos CGU.

2.8. L’application Lihlih n'est pas un Chauffeur Boss ou une application de location de véhicules. Par conséquent, Lihlih ne propose aucune course de son entreprise aux Clients. Lihlih est un site et une application de communication de mise en relation uniquement entre les Chauffeurs boss et les Clients.

2.9.Les Utilisateurs agissent sous leur seule et entière responsabilité, en leur âme et conscience.

2.10.En sa qualité de passerelle sur internet, de mise en relation et d’intermédiaire, le rôle de Lihlih se limite à rendre des services grâce à une communication rapide et un gain de temps pour les Utilisateurs.

2.11. Lihlih est un intermédiaire et ne saurait voir sa responsabilité engagée au titre du déroulement des relations entre les Chauffeurs boss et les Clients, et notamment du fait :

• Du report ou de la suppression, annulation ou modification d'une course par le Chauffeur boss ou le Client;

• Du non-paiement du montant de la course par un Client;

• Du comportement de Client pendant, avant ou après la course, ou durant toute la période de l’accord de la prise en charge de la course ;

• Du comportement d’un Chauffeur boss pendant, avant ou après la course, ou durant toute la période de l’accord de la prise en charge de la course ;

• Des informations fausses ou erronées concernant les Chauffeurs boss qui seraient communiquées par les Chauffeurs boss via leurs profils, ou par tout autre moyen, comme par exemple : les rendez-vous, le lieu de départs de courses et toutes autres modalités ;

• Des mauvaises intentions des Client ou des Chauffeurs boss quelles que soient leurs natures ;

• Lihlih n’intervient en aucun cas dans les accords, ententes, transactions financières et paiements des cours entre les Utilisateurs Chauffeurs boss et les Clients. Par conséquent, la responsabilité de Lihlih ne saurait être engagée directement ou indirectement ;

• Lihlih, en sa qualité d’application de mise en relation de par son statut d’annonceur, ne peut garantir, ni le paiement des prestations de courses entre les Chauffeurs boss et Clients, ni le suivi, ni la qualité des courses ;

• Lihlih décline toute responsabilité en cas de désaccord, de dépassement, de mauvais comportement ou d’un quelconque préjudice moral ou physique à l’encontre des Utilisateurs ;

• Lihlih, ne peut en aucun cas, garantir la véracité des informations contenues dans le descriptif des profils, la qualification des « Chauffeurs », leurs adresses, leurs lieux de courses, leurs numéros de téléphone et toutes autres informations fournies, ainsi que leurs disponibilités. 

• Lihlih n’est en aucun cas responsable de la qualité des courses, et n’est également en aucun cas responsable des agissements et des quelconques intentions des Chauffeurs boss ;

• Lihlih peut exiger une copie de la pièce d’identité pour les Clients ou tout autre document en cas de doute, pour la sécurité des autres Utilisateurs mais ne peut en aucun cas garantir la véracité des informations contenues dans le descriptif des profils, leurs adresses, leurs numéros de téléphone et toutes autres informations fournies. 

• Lihlih n’est en aucun cas responsable des agissements et des quelconques intentions des Clients ;

• Les Utilisateurs de Lihlih doivent s’enregistrer et créer un seul profil pour pouvoir utiliser l’application et être contactés par d’autres Utilisateurs qui recherchent à se déplacer avec un véhicule d’un point de départ à un point d’arrivé;

• Les Utilisateurs s'engagent à ne créer qu'un seul profil sur l’application. Ce profil peut être modifié, actualisé, administré depuis le panneau de gestion mis à la disposition des Utilisateurs. Tout profil utilisé par plus d’une personne est considéré comme une fraude et sera supprimé et sans remboursement des frais de dossiers si il s’agit d’un chauffeur boss;

• Lihlih est un site web et une application mobile qui permet la mise en relation entre les Clients et les Chauffeurs boss désirant la prise en charge des courses.

2.12. Vous pouvez choisir votre langue à l’ouverture du site ou de l’application Lihlih, et la définir par défaut dans votre panneau d’administration.

 

• Arabe

• Anglais

• Français

 

Vous pouvez changer votre langue à tout moment.

 

2.13. Lihlih est une plate-forme intelligente qui vous fera gagner du temps. La mise en relation se fait :

-Si vous êtes un Utilisateur qui recherche à se déplacer :

Après avoir créé un compte sur Lihlih, vous avez 3 étapes pour trouver un Chauffeur boss :

Tapez l’adresse de départ ► Tapez l’adresse d’arrivée ► filtrez vos critères de recherche et votre choix de gamme de véhicule ► être contacté par un Chauffeur boss qui prendra en charge votre course et le contacter par téléphone.

-Si vous êtes un Chauffeur boss qui souhaite proposer des courses aux Clients :

Inscrivez-vous sur Lihlih ► et recevez des demandes de courses de la part des Clients.

2.15.Vous pouvez inviter vos collègues, vos amis et vos contacts via la rubrique « Invitez vos amis » dans votre panneau d’administration et sur le menu de l’application.

Vous pouvez copier/coller les adresses e-mails et cliquez sur envoyer. Ils recevront un email d’invitation à Lihlih.

Vous pouvez partager Lihlih sur : Facebook – Messenger – LinkedIn – Twitter - Instagram.

 

Article 3 : Accès à Lihlih :

 

L’accès au service de Lihlih nécessite obligatoirement que le Chauffeur boss ait un Smartphone et/ou un dispositif avec accès internet (connexion 3G et/ou 4G) avec une mise à jour des dernières versions des systèmes d’exploitations respectifs.

Le service Lihlih repose sur un principe de géolocalisation, tout Chauffeurs boss souhaitant effectuer un trajet et prendre en charge un Client pour une course doit savoir utiliser google maps et un smartphone d’une part et aussi se connecter sur l’application Lihlih, une fois fait, il aura juste à attendre qu’une demande lui soit adressée de la part des Clients les plus proches de sa position, le Chauffeurs boss pourra ensuite la prendre en change en la validant en appuyant sur le bouton de validation.

Une fois la confirmation est envoyée instantanément au Client, la prise en charge peut commencer.

3.1. Lihlih est disponible en 3 langues : Arabe, Français et Anglais.

3.2.Lihlih a créé et mis en œuvre les solutions techniques pour permettre l'accès à Lihlih « site web et application ».

3.3.Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les déclinaisons de Lihlih, qu'elles soient en extensions sur les réseaux sociaux ou réseaux sociaux professionnels, sur les réseaux communautaires, sur les forums existants ou qui seront créés à l’avenir.

3.4.Quels que soient les moyens techniques, matériels ou les terminaux utilisés  permettant l'accès à Lihlih, la connexion et la navigation sur Lihlih doivent être conforme aux présentes Conditions Générales.

3.5.Lihlih a créé et mis en œuvre les solutions techniques pour permettre l'accès au profil des Utilisateurs qu’ils soient des Clients, des Chauffeurs boss ou de simples visiteurs.

3.6.Pour une meilleure gestion, Lihlih pourra à tout moment :

• Suspendre, interrompre ou limiter l'accès à tout ou à une partie du Site ou de l’application afin de réserver l'accès à Lihlih dans sa globalité, partiellement ou à une catégorie ;

• Suspendre Lihlih afin de procéder à des modifications, des améliorations graphiques ou techniques, des mises à jour, ou généralement toute action jugée nécessaire au bon fonctionnement de Lihlih ;

• Bloquer des Utilisateurs qui ne se conforment pas aux règles d’utilisation ou qui sont en infraction, et sans remboursement des frais de dossiers ni de frais de gestion si l’Utilisateur est un Chauffeur boss;

• Supprimer toute information pouvant perturber le fonctionnement de Lihlih, ou toute information significative d'une violation des CGU ou de la réglementation applicable.

3.7.Les Utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs comptes dans leurs panneaux de gestion, rubrique « Gestion de compte / supprimer mon compte ». Ils auront la possibilité de de le supprimer définitivement.

Les Chauffeurs boss peuvent activer ou désactiver leur interface pour être visible ou non par les Clients à n’importe quel moment. Cependant, il peuvent la réactiver à tout moment.

S’il y a demande de suppression de compte, Lihlih ne rembourse en aucun cas les jours restants des frais de dossiers.

3.8.Lihlih se désengage de toute responsabilité en cas d’utilisation du service non conforme aux présentes conditions par le Chauffeur boss, elle décline toute responsabilité en cas d’un éventuel préjudice qui pourrait résulter de l’indisponibilité des applications Lihlih et Lihlih Driver ou d’un problème de connexion.

3.9.Lihlih  s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité de l’application. À ce titre, elle se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès à l’application pour des raisons de maintenance;

3.10.Lihlih  s’engage à fournir Le service de qualité, dans les règles de l’art, elle ne peut en aucun cas être responsable des relations entre les Clients et les Chauffeur Boss et n’intervient aucunement dans la qualité,les trajets, les lieux de rdv , leur sécurité, leur localisation, leur paiement ou leurs horaires, car ayant la qualité d’intermédiaire et de mise en relation entre les Clients et les Chauffeurs boss ; Lihlih se voit engagée à une obligation de moyens à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que les utilisateurs comprennent, reconnaissent et acceptent expressément.

 

Article 4 : Inscription à l’application Lihlih :

 

S’inscrire sur l’application Lihlih Driver comprend ces étapes :

2- Remplir les champs d’inscription

3- Envoyer les documents

4- Contacter nos services

5- Faire la formation (en ligne ou dans les locaux lihlih)

6- Lire et signer le contrat et la charte de conduite lihlih (CGU)

 

4.1. CONDITIONS GÉNÉRALES D'INSCRIPTION à LIHLIH

4.1.1.Tout Utilisateur ayant rempli le formulaire d’inscription avec la validation des services à Lihlih et ayant accepté les présentes Conditions Générales déclare, certifie et garantit être une personne physique ou morale responsable juridiquement.

L’accès et le téléchargement de l’application Lihlih est totalement gratuit pour les utilisateurs.

4.1.2.Pour toute inscription sur Lihlih, l'Utilisateur doit avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales.

4.1.3.L'Utilisateur a pour obligation de fournir une adresse e-mail valide qui lui appartient et de ne pas utiliser une adresse e-mail factice. Lihlih doit adresser la confirmation d’inscription sur cette adresse et communiquer exclusivement avec lui via celle-ci. Une adresse e-mail peut être utilisée qu’une seule fois pour une seule inscription sur Lihlih.

4.1.4.L’utilisation de Lihlih est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être représentés par une autorité parentale âgée de +18ans. En s’inscrivant, en accédant ou en utilisant Lihlih, l'Utilisateur déclare, certifie et garantit avoir 18 ans ou plus.

4.1.5.Que vous soyez des Clients ou des Chauffeurs boss, toute inscription est incessible, nominative et personnelle. Elle doit être conforme aux documents transmis lors de l’inscription ainsi qu’à la transmission aux autres Utilisateurs. Si contact il y a, l’Utilisateur s’engage à créer un seul compte et à l’utiliser exclusivement pour son propre compte, à ne pas le prêter, ni le louer, ni le vendre à une tierce personne.

4.1.6.L'Utilisateur est le seul habilité à procéder aux mises à jour de ses informations sur son compte. Il est donc responsable de leurs sincérités et exactitudes. L’Utilisateur est le seul habilité et autorisé à créer, gérer, contrôler, détenir, consulter et accéder à son compte. En aucun cas il doit communiquer ses informations confidentielles, son identifiant ou son mot de passe lié à son compte Lihlih.

4.1.7.Pour toute inscription sur Lihlih, l'Utilisateur déclare, certifie, garantit et s’engage à fournir des informations exactes, non trompeuses, honnêtes et à jour sur sa personne ou son entreprise. Il devra également et obligatoirement procéder à une mise à jour régulière des données le concernant si changement il y a, en relation avec ses informations, afin d'en conserver l'authenticité et l’exactitude.

4.1.8.L'Utilisateur ne peut en aucun cas créer un autre compte avec sa propre identité, ou celle d’une autre personne, ainsi que de faux comptes pour des raisons diverses. Dans le cas contraire, cela entrainera immédiatement sa radiation.

4.1.9.Si l’Utilisateur reçoit et confirme son adresse e-mail, elle sera considérée comme adresse officielle et unique pour tout contact entre Lihlih et l’Utilisateur. Tout e-mail envoyé sur cette adresse de la part de Lihlih et de ses partenaires est par conséquent considéré avoir été réceptionné et lu par l'Utilisateur. Si l’Utilisateur change ou suspend son adresse e-mail, il devra en informer Lihlih et ainsi valider une autre adresse sous peine de radiation. Ce dernier s'engage également à consulter et à lire régulièrement les messages reçus par Lihlih et ses partenaires sur cette adresse e-mail et à répondre dans un délai raisonnable, si cela est nécessaire.

4.1.10.En cas de violation des règles et des dispositions des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur, Lihlih se réserve le droit de refuser une demande d'inscription sur le site ou l’application.

4.1.11.Toutes les dispositions sont mises en place afin de vérifier l’identité des Utilisateurs par le contrôle des copies de documents d’identités et des documents professionnels afin de proposer un service sécurisé aux Utilisateurs. Il est impossible de vérifier l'exactitude de toutes les informations fournies. Les documents sont des copies scannées. Nous ne pouvons donc pas vérifier les originaux. Toute falsification de documents est sous l’entière responsabilité de l’Utilisateur fraudeur. Nous ne sommes en aucun cas responsables des problèmes, confits ou mauvaises intentions des Utilisateurs. Chaque Utilisateur devra prendre toutes les dispositions nécessaires et faire preuve de vigilance lors de la prise de contact et de rendez-vous, ou lors de la course. Toute atteinte ou agression devra être signalée aux Autorités compétentes Algériennes et sécuritaires et judiciaires compétentes. Lihlih est totalement détaché des actes et des intentions des Utilisateurs et donc non-responsable de leurs agissements.

4.1.12.Pour toute inscription, un numéro de téléphone unique est demandé et sera ainsi le numéro de prise de contact affiché dans leur profil. L’Utilisateur a pour obligation de s’inscrire avec un numéro de téléphone mobile valide lui appartenant qui devra être confirmé par l’envoi d’un code SMS. Un seul numéro de téléphone mobile est autorisé par inscription sur Lihlih.

4.1.13.Les Utilisateurs devront se conformer à la règlementation fiscale Algérienne en vigueur. Ils seront tenus de respecter leurs obligations fiscales et sociales liées aux transactions effectuées entre eux dans le cadre de dispense de cours suivant la loi en vigueur en Algérie.

 

4.1.14.Le Client peut demander au chauffeur une confirmation d’identité en cas de doute sur les informations (Chauffeur, couleur du véhicule, marque du véhicule, immatriculation du véhicule,…)

En cas de refus du Chauffeur boss de présenter sa pièce d’identité ou les papiers du véhicule, le Client a le droit d’annuler la course et de signaler le Chauffeur boss, ce délit peut amener à la radiation définitive du Chauffeur boss de l’application Lihlih.

 

4.1.15.Il est important de demander au Chauffeur que vous avez sélectionné et contacté sur Lihlih, de vous justifier son identité lors de votre rencontre en vous présentant une pièce d’identité. Il est fortement recommandé de communiquer avec lui via son numéro mobile préalablement affiché sur Lihlih, ce qui est aussi valable quand le Chauffeur contacte le Client. Il est recommandé de prendre ses précautions car nous ne garantissons pas l’état d’esprit et les mauvaises intentions des Utilisateurs.

 

 

 

Que faire en cas de problème de sécurité, d’agression, d’accident ou de danger ?

Il faut cliquer sur le bouton « Alerte danger » et contactez les numéros d'urgence affichées sur l’application.

 

Il est important de garder le numéro de l’assistance Lihlih sur soi :

Tel : +213 23 38 14 08 Mobile : +213 (0) 0560 00 87 41 – email : contact@Lihlih.dz

Et aussi :

Le numéro vert de la gendarmerie nationale : 112 / 1055
Le numéro vert de la police nationale 17 / 1548
Le numéro vert de la protection civile 14 / 1021
Le numéro vert du réseau NADA (Enfants en détresse) 3033
Le numéro vert du CHU Mustapha Bacha (SAMU) 3016

Nb : Nous recevons les alertes dangers, nous mettons tout en œuvre pour assurer une assistance téléphonique, mais nous ne sommes pas un organe sécuritaire, notre rôle est de donner l’alerte ou de contacter les services de sécurité, et de prendre contact avec les utilisateurs qui ont donné l’alerte, en aucun cas nous sommes responsables de la sécurité des utilisateurs. Ça arrive que les alertes dangers ne nous parviennent dû aux problèmes de réseau téléphonique et internet, il est donc indispensable d’appeler en priorité les services de sécurité.

4.1.15. Lihlih se désengage de tous risques, accidents ou dommages pouvant se produire lors du transport des Clients par les Chauffeurs boss, les Chauffeurs boss ont pour obligation de souscrire une assurance couvrant les passagers. Lihlih est en aucun cas responsable des dommages et accidents matériels ou corporels survenus lors des courses ni des circonstances amenant à les causer.

 

4.1.16. Les catégories des véhicules sont les suivantes :

 

• City Drive :

• Sont toutes les minicitadines.

• Exemple :Éon /C1/ QQ.

• 208 / Ibiza / Clio / Accent / Symbole.

• Immatriculées à partir de 2013.

 

• Berline drive

• Sont toutes les berlines, beak et SUV.

• Exemple : Passat / Megane / 2008 / Duster.

• Immatriculées à partir de 2013

• Van drive

• Sont tous les vans et véhicules +7 places.

• Exemple : Veto / trafic / 2008 / Caravelle.

• Immatriculées à partir de 2013

 

• Luxury drive

• Sont des véhicules haut de gamme et de luxe

• Exemple : Panamera / Mercedes c220 / Audi A6, les 4X4

• Immatriculées à partir de 2016

• Véhicules sous réservation

 

4.2. INSCRIPTION DES CHAUFFEURS BOSS ET ENTREPRISES

4.2.1.Pour s’inscrire sur Lihlih Driver il faut :

 

• Télécharger l’application Lihlih ;

• Valider votre numéro par la réception et la saisie d’un code de validation ;

(En appuyant sur valider vous accepter Conditions Générales d’Utilisation)

• Remplir votre profil par la saisie de :

 

Étape 1 :

• Photo de profil

• Nom

• Prénom

• Date de naissance

• E-mail

• Genre : Homme ou femme

Étape 2 :

• Wilaya

• Commune

• Fonction : Chauffeur indépendant ou taxieur

• Indiquer si : Vous déjà travaillé avec une autre application 

• Saisie du code de parrainage (Si disponible)

Étape 3 :

• La saisie des documents et les informations du chauffeur Boss et des véhicules :

Information du chauffeur Boss :

(Dans un premier temps)

• Permis de conduire

• Résidence

(Dans un deuxième temps dans un délai limité)

Des documents supplémentaires sont obligatoires vous seront demandés lors de votre formation dans les locaux Eurl Vixtouch ou lors de la rencontre avec le formateur pour les Chauffeurs boss hors wilaya d’Alger :

• Numéro d’identification bancaire RIB ;

• Casier judiciaire n°3 datant de moins de 3 mois ;

• Copie d’un certificat de bonne santé ;"

 

• Être propriétaire du véhicule ou disposer d’une procuration de ce dernier sans limite d’utilisation pour le service ; 

• La saisie des documents et les informations du véhicule :

• Marque du véhicule ;

• N° d’immatriculation ;

• Catégorie du véhicule (voir la rubrique 4.1.16) ;

• Copie du permis de conduire ;

• Copie de la police d’assurance de l’automobile en cour de validité ;

• Copie de la carte grise du véhicule ;

• Contrôle technique valide au nom du Chauffeur ;

• Procuration si le véhicule est au nom d’un tier ;

• Photo du véhicule extérieure de face (avant) ;

• Photo du véhicule extérieure de face (arrière) ;

• Photo du véhicule intérieure (avant) ;

• Photo du véhicule intérieure (arrière) ;

Documents demandés si vous êtes une Société de location :

• Registre de commerce ;

• Carte fiscale ;

• Dernier C20 avec (numéro d’article) ;

• Les documents relatifs aux conducteurs sont les mêmes que ceux exigés pour les Chauffeurs boss ;

• Déclaration annuelle des salaires délivrée par la CNAS prouvant la déclaration des chauffeurs.

Notre service commercial vous contactera pour la suite de la procédure.

Documents demandés si vous êtes un chauffeur de taxi :

• Livret de places (valide)

• En plus des documents relatifs aux conducteurs sont les mêmes que pour les Chauffeurs boss

Appeler nos services pour une prise en charge rapide après votre inscription.

Notre service commercial vous contactera pour la suite de la procédure.

• Un E-mail de validation est envoyé à l’adresse fournie lors de l’inscription, qu’il faut le valider en cliquant sur le lien de validation. Ainsi, l’e-mail est validé.

• Important : si vous ne recevez pas d’email, veuillez vérifier votre messagerie SPAM. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter grâce au lien d’aide à l’inscription.

Lihlih ne serait être tenu responsable de toute information erronée fournie par les Chauffeurs.
Lihlih met tout en œuvre afin de procéder à la vérification et le contrôle de qualité, à la véracité des informations contenues dans le profil des Chauffeurs boss, de leurs qualifications ainsi que de leurs informations de contact. Néanmoins, Lihlih ne peut en aucun cas le garantir.

IMPORTANT : il est obligatoire d’envoyer la copie des documents demandés suivant votre fonction, pour l’activation de votre compte. Les documents serviront uniquement à garantir une sécurité à l’Utilisateur. Ils sont confidentiels et non transmis.

4.2.2.L'inscription à Lihlih permet aux Chauffeurs boss de créer leurs comptes afin de recevoir des demandes de courses de la part des Clients, les Clients seront alors en mesure de les retrouver et d’être mis en relation avec eux.

4.2.3.Il est strictement interdit en étant une « Société » de s’inscrire comme Chauffeur boss indépendant sous peine de radiation à vie de Lihlih et sans aucun remboursement des frais de dossiers.

4.2.4.Lors de leurs inscriptions, les Chauffeurs boss et sociétés devront préciser le statut sous lequel ils proposeront leurs services aux Clients. La fonction figurera sur leurs profils de manière claire pour le Client. Ils devront sélectionner l’un des trois choix :

• La fonction « Chauffeur indépendant » désignant un Chauffeur particulier ;

• La fonction « Chauffeur taxi » désignant un taxieur titulaire d’une licence taxi ;

• La fonction « Société » désignant une société de location de véhicule avec ou sans Chauffeurs.

4.2.5. Le Chauffeur boss devra généralement remplir toute obligation et Condition applicable à un professionnel s'il agit à ce titre.

4.2.6.Vous allez définir un mot de passe lors de votre inscription. Vous pourrez le changer dans la rubrique « mot de passe » dans votre panneau de gestion.

4.2.7. Lors de votre inscription, vous pourrez autoriser ou refuser la réception de notifications de la part de  Lihlih. Vous pourrez activer ou refuser les notifications dans la rubrique « Paramètres Notifications » dans votre téléphone.

4.2.8. Toute personne mal intentionnée, se faisant passer pour un Chauffeurs boss à des fins qui sortent du cadre du transport des personnes tel que l’exige Lihlih, sera passible de poursuite, et fera face à ses responsabilités de par l’acceptation de nos Conditions d’Utilisation.

Si les utilisateurs utilisent l’applications Lihlih et Lihlih Driver pour un autre motif que celui de demander des Chauffeurs boss en ligne, causant un préjudice à la société Lihlih, fera l’objet d’une plainte auprès du tribunal territorialement compétent.

Les documents peuvent être refusés pour les motifs suivants :

• Photo du document non clair ou non visible ;

• Document non conforme aux informations d’inscription ;

• Document expiré ;

• Document dans la mauvaise case ;

• Autres (contactez-nous pour plus d’informations).

Le Chauffeurs boss doit accéder à son panneau de gestion, rubrique « Mes documents »  pour voir le ou les motifs de refus, et nous les renvoyer en respectant le ou les motifs.

Les Chauffeurs boss peuvent contacter le service Lihlih pour une assistance via les numéros suivants : Mob : 0650 00 87 40 – 0559 29 20 21.

4.2.9.Lihlih se réserve le droit de demander des mises à jours de documents administratifs périodiquement/et dans le cas de changement d’adresses ou de véhicules.

4.2.10. Lihlih averti le Chauffeur bosse de l’arrivé à expiration de son assurance véhicule et de son contrôle technique, si le Chauffeur Boss n’actualise pas ces documents Lihlih se réserve le droit de bloquer le compte, jusqu’à leur régularisation sans remboursement des jours d’inactivité au-delà de 48H.

4.2.11.Si vous recevez un code parrainage, vous pouvez le saisir pendant votre inscription ou après. Le code parrainage vous fera gagner 1000 da.

 

Vous pouvez également envoyer un code à vos contacts pour gagner 200 da à chaque code saisi par l'un de vos contacts."

4.2.12.Sur Lihlih si êtes une femmes vous avez le choix de transporter que les clientes femme, il suffit de cocher la case « Femme uniquement » dans vos paramètres.

4.2.13.Sur Lihlih si êtes un homme vous avez le choix de transporter que les clients hommes, il suffit de cocher la case « Hommes uniquement » dans vos paramètres.

4.2.14.Programme fidélité : Plus vous travaillez et prenez des courses, plus vous êtes prioritaire en visibilité, les chauffeurs les plus actifs recevront les demandes en priorité.

 

 

4.3 INSCRIPTION DU CLIENT

4.3.1.L'accès aux profils des Chauffeurs boss sur Lihlih est gratuit. Cependant, le Client doit créer un compte pour pouvoir rechercher un Chauffeurs boss.

4.3.2.Les Clients doivent obligatoirement fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valide.

4.3.3.Un E-mail de validation est envoyé à l’adresse fournie lors de l’inscription, qu’il faut valider en cliquant sur le lien de validation. Ainsi, l’e-mail est validé.

Important : si vous ne recevez pas d’email, veuillez vérifier votre messagerie SPAM. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter grâce au lien d’aide à l’inscription.

4.3.4.Pour s’inscrire sur Lihlih :

 

Les Clients sont invités à s’authentifier et à procéder aux étapes de finalisation d’inscription :

Le Client doit remplir l'ensemble des étapes et des champs figurants sur le formulaire d'inscription pour pouvoir s’inscrire à Lihlih.

Étape 1 : Validation du numéro de téléphone : le Client doit entrer et valider son numéro de téléphone mobile via la réception d’un code reçu par SMS et le saisir pour passer à l’étape 2

(En appuyant sur valider vous accepter Conditions Générales d’Utilisation)

 

Étape 2 : réception du code de validation par SMS et sa validation

 

Étape 3 : remplier les informations du profil :

 

• Nom

• Prénom

• E-mail

 

Étape 4 :

• Date de naissance

• Genre

• Date de naissance

• Wilaya

• Commune

 

Étape 5 : Parrainage : Il suffit d’introduire le code reçu par un contact et le valider afin de bénéficier d’une réduction.

 

IMPORTANT : Les informations fournies sont confidentielles mais doivent être exactes sous peine de radiation.

Accédez à votre panneau de gestion gratuitement et librement.

IMPORTANT : L’envoi de la copie de la pièce d’identité peut être exigé pour n’importe quel membre. Si c’est le cas il est obligatoire de fournir la copie de la pièce d’identité si elle est demandée afin de procéder à l’activation de votre compte. Ce document sert uniquement à garantir une sécurité à l’Utilisateur. Il est confidentiel et non transmis.

4.3.5.L'inscription permet aux Clients de rechercher des Chauffeurs boss et de pouvoir les contacter par téléphone ou par message sur Lihlih.

4.3.6.Les Clients de moins de 18 ans doivent être représentés par un tuteur légal. Le non-respect de cette règle entraînera la suspension du compte. Toute inscription de mineur n’est pas la responsabilité de Lihlih. Lihlih se désengage de toute responsabilité quant aux circonstances de cette fraude.

4.3.7.Vous allez définir un mot de passe lors de votre inscription. Vous pourrez changer votre mot de passe dans « Gestion du mot de passe » sur votre panneau de gestion.

4.3.8.Lors de votre inscription, vous pourrez autoriser ou refuser la réception de notifications de la part de  Lihlih. Vous pourrez activer ou refuser les notifications dans « Paramètres Notifications » sur les paramètres de votre téléphone.

4.3.9.Lihlih met tout en œuvre afin de s’assurer de la véracité des informations contenues dans le descriptif des Chauffeurs boss, leurs qualifications et leurs informations de contact. Néanmoins, Lihlih ne peut en aucun cas le garantir.

4.3.10.Le chauffeur boss peut enregistrer le nombre de véhicules qu’il veut, les véhicules doivent être au nom du chauffeur boss ou titulaire d’une procuration, et le chauffeur bosse doit être le conducteur.

Les sociétés de location peuvent avoir des conducteurs salariés, ils doivent nous fournir comme document la déclaration des salaires Cnas des chauffeurs."

4.2.11.Sur Lihlih si vous êtes une Cliente femmes vous avez le choix de commander que les chauffeurs Boss femmes, il suffit de cocher la case « Femme uniquement » dans le filtre de demande.

4.2.13. Sur Lihlih si vous êtes un Client Homme vous avez le choix de commander que les chauffeurs Boss Hommes, il suffit de cocher la case « Homme uniquement » dans le filtre de demande.

 

 

 

Article 5 : Utilisation de Lihlih :

5.1 MODALITÉS DE CONTACT

5.1.1.Toute inscription doit être conforme et respecter les Conditions de l’article 4.

5.1.2.Le profil représente l’ensemble des informations et compétences du Chauffeurs boss, une partie des informations sont visibles pour les Clients.

5.1.3.Le Chauffeurs boss certifie être l’auteur unique des informations de son profil dans la conformité des dispositions légales et règlementaires en vigueur, de ne pas utiliser d’informations de tierces personnes ou organismes et de respecter les droits des tiers.

5.1.4.Lihlih valide les profils. Cette action peut prendre jusqu’à soixante-douze (72) heures à compter de l’inscription dans le cas où le dossier de validation est complet.

5.1.5.Dans le cas du non-respect des Conditions Générales d’Utilisation ou de la non-conformité du profil des Chauffeurs boss, ainsi que dans le cas de la violation des dispositions légales, réglementaires ou des bonnes mœurs et de la morale, Lihlih refusera la publication du profil et sa validation. Le Chauffeur boss sera contacté et informé par e-mail de cette décision. Un tel refus ne fera naître aucun droit à une indemnité au profit du Chauffeur boss.

5.1.6.Dans le cas du respect des Conditions Générales d’Utilisation et de la conformité du profil des Chauffeurs boss, ainsi que dans le cas du respect des dispositions légales, réglementaires et des bonnes mœurs et de la morale, et de la conformité des documents exigés, les Chauffeurs boss recevront un e-mail de confirmation d’acceptation. Le profil sera activé et apparaitra sur Lihlih dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures à la réception du paiement des frais de dossiers.

5.1.7.Après validation du profil, tout changement relatif à vos informations est soumis à une validation par un administrateur  Lihlih. La validation peut prendre jusqu’à soixante-douze heures (72h).

5.1.8.Pour un classement plus performant, les Chauffeurs boss peuvent passer par un service (payant) de Lihlih proposant des options de mise en avant afin d’avoir une visibilité et un impact plus fort, conformément aux CGVI (voir article 10).

5.1.9.Les Chauffeurs boss peuvent modifier leurs profils suivant leurs changements de renseignements professionnels ou personnels depuis le panneau de gestion. Ces informations seront validées par les administrateurs avant leurs diffusions sur Lihlih, dans les mêmes Conditions que celles applicables à la création d’un profil et de son annonce.

5.1.10.En cas de non-paiement de frais de dossiers de la part des Chauffeurs boss, Lihlih se réserve le droit de ne pas activer le profil jusqu’à réception du paiement.

5.1.11.En cas de fin d’échéance annuelle et de son non-renouvellement par les Chauffeurs boss, Lihlih se réserve le droit de suspendre leurs profils.

5.1.12.Les Utilisateurs peuvent nous signaler les profils qui leurs semblent inappropriés lors d’une course et la fin de celle-ci en cliquant sur « Signaler » puis en choisissant le motif du signalement. Lihlih se réserve le droit de suspendre momentanément ou définitivement le profil de l’Utilisateur concerné.

5.1.13.Le Client peut signaler un Chauffeur boss via le bouton « Signaler ».Il peut être supprimé ou modifié par Lihlih selon les motifs suivants :

 

 

• Abus, comportement irrespectueux, abusif ou immoral ;

• Voiture sale ou manque d’hygiène ou de propreté ;

• Mauvais accueil et comportement non professionnel ;

• Pas ponctuel ;

• Mauvais conducteur, il représente un danger ;

• Ne sait pas utiliser le smartphone ou l’application.

 

5.1.14.Les profils sont distingués par 2 Logos : un logo taxi et un autre logo Chauffeur VTC , la couleur rose indique que c’est des profils femmes.

5.1.15.Le Client pourra ajouter un Chauffeur boss à ses Chauffeurs boss favoris en cliquant sur l’étoile sur la fiche du Chauffeur boss.

 

Ajout favoris coté client :

Quand vous lancez votre course, et que le chauffeur accepte la course, vous avez la possibilité de l’ajouter à vos chauffeurs favoris, ainsi vous allez contacter vos chauffeurs favoris pour des courses dans le futur, et de les solliciter lors de vos demandes de courses normales.

• Prévenir uniquement mes chauffeurs favoris

• Inclure mes chauffeurs favoris à proximité

 

 

NB : pour votre sécurité, votre confort et une garantie d’un prix raisonnable, il est obligatoire de contacter vos chauffeurs favoris via notre application.

 

Gestion des favoris coté chauffeur Boss :

 

 

Le client peut-il m’ajouter à ses chauffeurs favoris ?,"Oui, si le client est satisfait, il peut vous ajouter dans ses favoris, vous aurez les privilèges suivants :

 

• Être contacté directement par le client.

• Recevoir une demande avec les autres chauffeurs si le client lance une demande.

• Recevoir une demande avec les autres chauffeurs favoris uniquement.

 

 

 

Vous pouvez demander au client de vous ajouter et de travailler avec lui par course, l’application vous servira de moyen de tarification, les courses avec les clients favoris doivent obligatoirement passer par l’app LihLih, nous ne prenons aucune commission avec vous.

 

5.1.15.Tous les animaux domestiques sont autorisés, même si principalement nos transportons des chiens et des chats. Il est du ressort du chauffeur de valider les animaux à part les chiens et les chats.

 

Les chiens sont soumis :

 

• Au port de muselières est obligatoire ;

• D’un harnais

• Une laisse

 

Le chauffeur peut ne pas accepter de transporter des animaux incontrôlables pouvant présenter un danger ou un risque à la sécurité des personnes et du véhicule.

 

5.1.16.Ceux qui acceptent les animaux en cage de transport ?,"Oui, c’est possible de transporter des animaux en cage de transport, il faut cocher l’option « J’accepte les animaux en cage de transport » pour les chauffeurs boss et « Ceux qui acceptent les animaux en cage de transport » pour les clients. Les animaux doivent être dans des cages aux normes.

 

Il faut cependant confirmer par téléphone le volume de la cage avec le client.

 

5.1.17.Puis-je transporter un animal domestique sans cage ?,"Oui, c’est possible de transporter des animaux domestiques sans cage de transport, il faut cocher l’option « J’accepte les animaux sans cage de transport » pour les chauffeurs et « Ceux qui acceptent les animaux sans cage de transport » pour les clients type chats, chiens etc. Une majoration de 30% est applicable sur le prix de la course pour un animal sans cage.

 

Les animaux domestiques sont susceptibles de laisser des poils ou d’odeurs animales, auquel cas les frais de nettoyage ne s’appliquent pas. En revanche, si l’animal du client a un accident qui nécessite un nettoyage de la voiture (vomissures, urine, excréments, dégâts, etc.), Le chauffeur boss peut demander au client de payer des frais de nettoyage ou de réparation.

 

Les chiens doivent obligatoirement porter une muselière.

 

Recommandations pour le transport de l’animal :

 

1. Il faut dire au client de prévoir une serviette pour installer son animal.

2. Lihlih est limité à un animal par trajet. Si le client a d’autres animaux avec lui, il doit vous informer et c’est à vous de décider d’accepter de les emmener sur le trajet.

3. Le client ne doit pas laisser son animal sans surveillance."

 

5.1.18.Il est possible de prendre en charge un passager à l’aide d’un animal d'assistance à la mobilité, il faut cocher l’option « J’accepte un animal d'assistance à la mobilité » coté chauffeur et « Qui acceptent animal d'assistance à la mobilité » coté client. Aucun frais n’est à imposer pour ce service.

 

5.1.19.Aucune couverture d’assurance n’est fournie par Lihlih ou les chauffeurs concernant les animaux de compagnie. L’animal du client effectue le trajet sous sa responsabilité exclusive et il est responsable des dommages corporels et matériels qu’il pourrait causer aux tiers et à leurs biens.

 

5.1.20.Il est obligatoire que les chauffeurs prennent en charge les personnes en situation d’handicapes et à mobilité réduite sans aucun surcoût.

 

Nous préparons un service pour les passagers en fauteuil roulant motorisé et non pliant avec des véhicules adaptés aux fauteuils roulants et équipés de rampes ou de monte-charges.

 

Si vous avez un véhicule équipé pour fauteuil à personnes en situation de handicap vous devez activer « Mon véhicule est équipés pour fauteuils de personnes en situation de handicap »"

 

 

5.1.21. Si vous avez des sièges pour bébés, il faut activer l’option « J’ai un siège bébé », ce service est soumis à une majoration de 15% du prix de la course payable par le client."

 

5.1.22.Si vous acceptez les fumeurs, activez la case « J’accepte les fumeurs » coté chauffeur et « Qui acceptent les fumeurs » coté clients.

 

Nous vous rappelons que la consommation du tabac peut nuire à votre santé.

 

5.1.23. Lihlih rassemble les chauffeurs VTC et les chauffeurs Taxis, si vous êtes chauffeur taxi choisissez ce statut à votre inscription. Être chauffeur taxi vous apportera de nombreux avantages.

 

5.1.23. Vous pouvez utiliser les services de l’application Lihlih quand vous voulez à l’heure que vous voulez, Lihlih est une application disponible 24/24 et 7/7 opérationnelle toute l’année, jours fériés inclus.

 

 

5.2.RECHERCHE ET DEMANDE DE COURSE

5.2.1.Le Client a une visibilité sur les Chauffeurs boss en utilisant les outils mis à disposition par Lihlih :

• Dans map il peut voir des véhicules à proximité

• Après avoir filtré et choisi la catégorie du véhicule le Client lance la recherche et il est contacté par les Chauffeurs boss, le Chauffeur boss est affiché par des informations : - Son statut – Sa photo - Son Numéro de téléphone, Son nom et prénom - sa notation – le matricule du véhicule – le nom du véhicule – la catégorie du véhicule – la couleur du véhicule – le nombre de courses effectuées avec vous.

5.2.2.Les Chauffeurs boss ont la possibilité d'accepter ou de refuser les courses.

5.2.3.Pour la première course, si le Chauffeur boss accepte la demande, il accepte les conditions renseignées par le Client.

5.2.4.Pour les demandes de courses, les Chauffeurs boss prédéfinissent les conditions qui seront choisies en filtre, par les Clients :

 

Chauffeur Boss : Vous devez configurer ces options avant de commencer à travailler, les clients ont la possibilité de filtrer la recherche avec ces options :

 

• Le nombre de personnes maximum que vous pouvez transporter

• Le nombre de bagages que vous pouvez charger

• Si vous avez et si vous proposez un siège bébé

• Si vous acceptez les fumeurs

• Si vous acceptez acceptent les animaux domestiques en cages

• Si vous acceptez acceptent les animaux domestiques sans cages

• Si vous acceptez les animaux d'assistance à la mobilité

• Si votre véhicule est équipé pour les fauteuils de personnes en situation de handicap

• Clientes femme uniquement si vous êtes une femme

• Clients homme uniquement si vous êtes un homme.

 

Client : Quand vous demandez un chauffeur, vous avez la possibilité de pré-sélectionner des options tels que :

 

• Le nombre de personnes à transporter

• Le nombre de bagages

• Ceux qui ont un siège bébé

• Ceux qui acceptent les fumeurs

• Ceux qui acceptent les animaux en cage de transport

• Ceux qui acceptent les animaux sans cage de transport

• Ceux qui acceptent les animaux d'assistance à la mobilité

• Les chauffeurs qui procèdent des véhicules équipés et accessibles aux personnes à mobilité réduite

• Inclure les chauffeurs taxis ou pas

• Prévenir uniquement mes chauffeurs favoris

• Inclure mes chauffeurs favoris à proximité

• Chauffeur femme uniquement (Si vous êtes une femme)

• Chauffeur homme uniquement (Si vous êtes un homme).

 

5.2.5.Le Client doit confirmer par téléphone aux Chauffeurs boss :

• Le lieu exacte du prélèvement ;

• L’heure si la course est réservée ;

• Le prix des courses doit être confirmé et accepté par le Chauffeur boss tel qu’affiché sur l’application Lihlih ;

5.2.6.Lors de son inscription à l’étape 2, l’Utilisateur doit lire et accepter les présentes Conditions Générales ainsi que les conditions d'intervention des Chauffeurs boss.

5.2.7.Il est strictement interdit de prêter le véhicule à une tierce personne pour effectuer la course ; le Chauffeur boss inscrit doit obligatoirement être celui qui conduit le véhicule, Il est strictement interdit de prêter votre véhicule et de vous faire remplacer par une autre personne ; Si un constat de cette fraude est signalé par le Client et constaté par les services Lihlih, le Chauffeur boss risque une radiation à vie.

 

5.2.8.Il est strictement interdit d’utiliser un autre véhicule que celui inscrit sur la plateforme, le véhicule affiché au Client doit être conforme au véhicule présent pour le prélèvement du Client, Si un constat de cette fraude est signalé par le Client et constaté par les services Lihlih, le Chauffeur boss risque une radiation à vie.

 

5.2.9.Lihlih décline toute responsabilité en cas de perte éventuelle des informations accessibles dans l’espace personnel du Chauffeur boss lorsque cette perte a été causée par le fait du Chauffeur boss.

 

5.2.10.Lihlih se décharge de toute responsabilité quant à l’oubli ou perte ou de vole d’objet ou d’affaires personnelles à bord des véhicules.

 

5.2.11.Les utilisateurs sont les seuls responsables des relations qu’il pourraient nouer avec les autres utilisateurs et des informations qu’ils leur communiquent dans le cadre dudit service ;

5.2.12.Les utilisateurs sont les seuls responsables des contenus de toute nature (rédactionnels, graphiques, audiovisuels ou autres y compris la dénomination et/ou l’image éventuellement choisie pour l’identifier sur l’application) qu’il diffuse dans le cadre du service (ci-après désignés : les « Contenus ») ;

Il garantit à Lihlih qu’il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires à la diffusion de ces contenus ;

Il s’engage à ce que lesdits contenus soient licites, ne portent pas atteinte à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou aux droits des tiers ;

Il garantit à Lihlih qu’il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires à la diffusion de ces contenus ;

Il s’engage à ce que lesdits contenus soient licites, ne portent pas atteinte à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou aux droits des tiers.

5.2.13.En cas de retard conformément aux règles d’usage, le Chauffeur boss est prévenu qu’en cas de retard ou d’incident subi ou tout autre raison qui l’empêche à se présenter chez le Client, ce dernier s’engage à contacter le Client par téléphone pour l’avertir. Il s’engage également à informer Lihlih dans les plus brefs délais possibles.

 

5.2.14. Le Chauffeur boss s’engage à mettre son véhicule à la disposition au moment où le Client fait sa demande de location de voiture avec Chauffeur boss.

5.2.15.Le Chauffeur boss s’engage à respecter les lois et règlements en vigueur et à

ne pas porter atteinte aux droits de tiers ou à l’ordre public.

5.2.16.Le Chauffeur boss d’engage à respecter le Code de la route et de ne pas mettre en danger les passagers de quelque façon que ce soit.

5.2.17.Le Chauffeur boss s’engage à être prudent et discerné dans ses relations et communications.

5.2.18.Le Chauffeur boss s’engage à respecter les règles usuelles de politesse et de courtoisie, dans ses échanges avec les autres utilisateurs.

5.2.19.Le Chauffeur boss s’engage à fournir à Lihlih toutes les informations nécessaires à La bonne exécution du service, en coopérant activement avec elle en vue de la bonne exécution des présentes.

5.2.20.Le Chauffeur boss s’engage être en tenue convenable et présentable lors de sa présentation aux Clients.

5.2.21.Comportements prohibés :

 

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation de l’application Lihlih et Lihlih Driver, le Chauffeur boss reconnaît avoir pris connaissance de ce qui suit :

• Qu’il est strictement interdit d’arriver en retard au point de rendez-vous sans motif valable ;

• Qu’il est strictement interdit d’avoir une tenue vestimentaire indécente ;

• Qu’il est strictement interdit de fumer dans le véhicule au moment de l’exécution de la course sauf si le Client est fumeur et que vous aillez accepté le Client fumeur ;

• Qu’il est strictement interdit d’avoir un véhicule mal entretenu ;

• Qu’il est strictement interdit d’avoir des altercations avec le Client ;

• Qu’il est strictement interdit d’injurier le Client ;

• Qu’il est strictement interdit d’allumer la radio sans l’accord préalable du Client ;

• Qu’il est strictement interdit de ne pas conduire le Client à la destination convenue sur l’application Lihlih ou de le déposer avant d’arriver à celle-ci.

• Qu’il est strictement interdit de négocier les prix affichés au préalable sur l’application ;

• Qu’il est strictement interdit de forcer la discussion au Client, de la harceler ou de le mettre mal à l’aise ou de l’importuner ;

• Qu’il est strictement interdit d’annuler les courses après les avoir acceptées sans motif valable ;

• Qu’il est strictement interdit de frauder sur les codes promotionnels ;

• Qu’il est strictement interdit de commettre des actes de violence ;

• Qu’il est strictement interdit de conduire sous l’effet de la drogue ou de l’alcool ;

• Qu’il est strictement interdit d’harceler sexuellement les Clients;

• Qu’il est strictement interdit de contacter les Clients hors de l’application Lihlih et Chauffeur Boss ;

• Qu’il est strictement interdit de prêter son compte à un autre Chauffeur Boss ;

• Qu’il est strictement interdit de conduire avec un véhicule différent de celui enregistré et cité dans sa convention de partenariat ;

• Qu’il est totalement interdit d’annuler une course si le moyen de paiement ne vous convient pas.

Tout comportement prohibé commis par le Chauffeur Boss l’expose à la suppression définitive de son compte ainsi que la résiliation de son contrat de partenariat, sans préavis ni indemnité.

 

Le Client s’engage à respecter le nombre de personnes passagères qui l’accompagnent lors de la course commandée via l’application Lihlih. Le Chauffeur boss a le droit de refuser une course si le nombre de passagers excède le nombre autorisé pour sa catégorie. De ce fait, il est conseillé de confirmer le nombre de passagers lors de l’appel téléphonique de la prise de RDV afin d’éviter tous désagréments.

 

Le Client s’engage à respecter le nombre de bagages qui l’accompagnent lors de la course commandée via l’application Lihlih. Le Chauffeur boss a le droit de refuser une course si le nombre de bagages excède le nombre autorisé pour sa catégorie ou lors de la configuration de la commande. De ce fait, il est conseillé de confirmer le nombre de bagages lors de l’appel téléphonique de la prise de RDV afin d’éviter tous désagréments.

 

5.2.22.Les réservations :

 

Coté chauffeur Boss : Si un client réserve une course et que vous l’acceptez, vous serez dans l’obligation de l’honorer, vous pouvez l’annuler 2h avant qu’elle soit effective. Il est interdit de prendre une réservation et de ne pas se présenter au RDV avec le client sous peine de radiation à vie."

 

Coté client : Oui il est possible de réserver une course, en cliquant sur le bouton « Réserver ».

 

Vous pouvez annuler votre course 2h avant qu’elle soit effective. Il est interdit de demander une réservation et de ne pas se présenter au RDV avec le chauffeur sous peine de radiation à vie de notre application.

 

5.2.23.Le Code-Parrainage pour les clients : Il suffit d’introduire le code reçu par un contact et le valider afin de bénéficier d’une réduction.

 

5.2.24.Le programme fidélité : Plus vous utilisez l’application Lihlih, plus vous gagnez des points que vous convertissez en codes promo, dans la rubrique : profil / Points fidélités et codes promos .

 

5.2.25.Lihlih est une application disponible 24/24 et 7/7 opérationnelle toute l’année, jours fériés inclus pour tous les clients.

 

5.3.ANNULATION

 

5.3.1.Si le Client lance une course, il a 3 minutes pour l'annuler (cela évitera le déplacement inutile du Chauffeur boss), s’il y a pas annulation et confirmation avec le Chauffeur boss et que le Client ne se présente pas au lieu de rendez-vous, cela est considéré comme une infraction aux CGU et peut entrainer la radiation définitive du Client de son compte après signalement du Chauffeur boss.

5.3.2.Les conditions d'annulation des courses peuvent être définies dans les Conditions Générales d'Intervention des Chauffeurs boss.

 

5.3.3.Quand il y a annulation de la part d’un Client, mettre la raison :

 

• Le chauffeur a refusé de me prendre

• Chauffeur boss a changé d’avis

• J’ai trouvé un autre chauffeur

• J’ai pris un autre operateur VTC

• Chauffeur boss ne s’est pas présenté au rdv

• Chauffeur boss est injoignable

• je ne me suis pas entendu avec le chauffeur pour le prix

• Chauffeur n’est pas d’accord sur nombre de passagers

• Chauffeur n’est pas d’accord sur nombre de bagages

• Chauffeur n‘a pas réussi à trouver le lieu du RDV

• J’ai changé d’avis

• Autre

 

5.3.4.Il arrive que le Client soit appelé par un Chauffeur boss après réception d’une demande de course, il peut y avoir un désaccord entre eux, le Client ou le Chauffeur boss peuvent respectivement annuler la course.

 

Si le Chauffeur boss confirme la course au Client, la course ne peut pas être annulée sans motif valable, si le Chauffeur boss a un motif valable d’annulation, il est dans l’obligation de prévenir le Client et de procéder ensuite à l’annulation.

 

Si le Chauffeur boss confirme la course au Client, et ne se présente pas au lieu de rendez-vous ou si le Chauffeur boss annule la course sans raison valable, cela est une infraction aux CGU, le Client peut prévenir et la signaler au service Lihlih, le Chauffeur boss risque une radiation définitive de l’application sans remboursement des frais de dossiers et des échéances restantes.

 

Lorsque le Chauffeur boss annule la course que ce soit en se rendant au point du pick-up, ou avant de s’y rendre, il doit préalablement appeler le Client pour pouvoir justifier la raison de l’annulation . il doit alors choisir un motif cité dans la liste des raisons d’annulation suivantes, visible sur son application :

 

• J’ai eu une panne

• J’ai eu une crevaison

• Client non présent au rendez-vous

• Le client injoignable

• Non-entente avec le client pour le prix

• Client ne respecte pas le nombre de passagers légaux

• Client ne respecte pas le nombre de bagages légaux

• Client ayant un animal

• Client a changé d’avis

• Le Client a fait un test seulement

• Le Client a trouvé un autre moyen de transport

• Je n'ai pas réussi à trouver le lieu du RDV

• Autre

Article 6 : Conditions financières et modalités de paiement :

6.1.MONTANT DE LA COURSE

6.1.1.Lihlih est un service 100% gratuit pour les personnes désirantes utiliser les services de l’application leur rémunération.

6.1.2. Lihlih prend 0% de commissions avec les Chauffeurs boss. Cependant un payement annuel des frais de dossiers est payé par les Chauffeurs boss.

6.1.3. Le montant des courses est fixé par l’application Lihlih selon des critères techniques calculés sur plusieurs facteurs :

- Distance

- temps de la course

- Embouteillage et état de la circulation de la route

- Zone de courses

- jour / nuit

- Jour de semaine / Weekend

- Jours fériés

- ect…

 

Lihlih ne prend aucune commission sur le montant des courses, le Client paye le Chauffeurs boss du montant affiché dans l’application.

 

Une commission fixe est applicable pour chaque course au Client, le chauffeur Boss doit la reverser à Lihlih mensuellement. Ce montant est variable selon les frais de gestion et il couvre les frais des différents services, d’inscription, formation, géolocalisation, hébergement, maintien des services, etc … ).

6.1.4.Vous pouvez définir le nombre de places maximum que vous désirez pour vos courses au-delà de la configuration standard.

 

Au-delà de la configuration standard, le prix des places supplémentaires va vous rapporter de l’argent en plus :

 

• « City Drive » limité à 2 places. La 3^e place est majorée à 10% ; la 4^e place est majorée à 10%. 

• « Berline Drive » limité à 2 places. La 3^e place est majorée à 10% ; la 4^e place est majorée à 10%. 

• « Van Drive » limité à 4 places. La 5^e place est majorée à 10% ; la 6^e place est majorée à 10%, la 7^e place est majorée à 10%.

 

• « Luxury Drive » sont des véhicules en catalogue sous réservations uniquement."

 

6.1.5.Vous pouvez définir le nombre de bagages maximum que vous pouvez transporter, les clients vont pouvoir également sélectionner le nombre de bagages qu’ils désirent lorsqu’ils procèdent à une demande de course. Si le nombre de bagages correspond à votre configuration, leurs demandes vous parviendront.

 

6.2.PAIEMENT DE LA COURSE

6.2.1.Les Clients Corporat ne payent le Chauffeur boss, Lihlih paye le chauffeur bosse mensuellement. Le Chauffeur Boss peut suivre les états des paiements et des situations à partir de son panneau de gestion de l’application.

6.2.2.Le Client peut faire appel à un Chauffeur boss pour des courses régulières, il doit utiliser l’application pour définir le prix de la course en toute liberté.

6.2.3.Le Client garantit et s’engage au paiement de la course au Chauffeur boss une fois arrivé à destination. Si un refus de paiement est constaté, Lihlih n’est en aucun cas concerné ou responsable des agissements du Client. Lihlih fournira toutes les preuves techniques qui vont appuyer le Chauffeur boss dans ses démarches d’une éventuelle plainte contre le Client fraudeur.

6.2.4.Le Client de moins de 18 ans doit avoir l’autorisation parentale pour emprunter et payer le Chauffeur boss, le cas contraire, il devra le faire par un tuteur légal. Les mineurs doivent être aussi accompagnés du tuteur lors du prélèvement.

 

Article 7 : Avis et Notations :

7.1.AVIS

7.1.1.Chaque Client ayant effectué une course par un Chauffeur boss peut publier un avis sur son profil, en pré-sélection grâce à des phrases prédéfinies, allant du négatif au positif :

 

Avis Positifs :

• Chauffeur boss présent et sérieux

• Chauffeur boss aimable

• Je suis satisfait

• Véhicule propre

• Chauffeur boss ponctuel(le)

• Bonne orientation

• Chauffeur boss conduit bien

• Je recommande fortement ce Chauffeur boss

Avis négatifs :

• Chauffeur boss pas présent et pas sérieux

• Chauffeur boss non Aimable

• Je ne suis pas satisfait

• Véhicule pas propre

• Chauffeur boss pas ponctuel(le)

• Mauvaise orientation

• Chauffeur boss ne conduit pas bien

• Je ne recommande pas ce Chauffeur boss

7.1.2.Le délai de publication de l'avis est instantané à compter de sa validation par le Client.

7.1.3.Le Client peut signaler un Chauffeur boss aux services Lihlih via le bouton « Signaler le chauffeur ».

 

• Abus, comportement irrespectueux, abusif ou immoral ;

• Voiture sale ou manque d’hygiène ou de propreté ;

• Mauvais accueil et Comportement non professionnel ;

• Pas ponctuel ;

• Mauvais conducteur, il représente un danger ;

• Ne sait pas utiliser le smartphone ou l’application.

 

 

7.1.4.Les avis sont classés par ordres chronologiques de publication des plus récents aux plus anciens.

7.1.5.Les avis mentionnent le prénom du Client, son commentaire, l’heure et la date de la publication. Une note sera comptabilisée dans la note globale du Chauffeur boss.

7.1.6.Tant que le compte du Chauffeur boss existe, les commentaires et avis seront visibles. Si le compte du Chauffeur boss est supprimé, l’avis sera supprimé. Si le compte du Client est supprimé, l’avis restera mais le pseudo sera mentionné comme « ancien Utilisateur ».

 

7.2.NOTATION

7.2.1.Les Clients peuvent noter les Chauffeurs boss de 1 à 5 étoiles.

La notation est proposée avec un espace où le Client peut donner son avis sur le Chauffeur boss.

7.2.2.La notation, la publication d'un où des avis par un Client ne donnent lieu à aucune contrepartie ou rémunération au profit de ce Client.

 

Article 8 : Droit de rétractation dans le cadre de la relation Chauffeur boss - Client :

8.1.L'existence d'un droit de rétractation de la part du Client dépend du statut du Chauffeur boss, de leurs accords mutuels préalables et de leurs Conditions Générales d'Intervention. Lihlih ne faisant pas partie de l'accord entre le Chauffeur boss et le Client.

II - Conditions Générales de vente et d'intervention au titre de l'exécution des Services (CGVI)

Article 9 : Objet :

9.1.Dans le cadre de la vente des services proposés sur le site et l’application Lihlih, nous définissons dans les présentes CGVI, les droits et obligations contractuelles de Lihlih et des Utilisateurs.

 

Article 10 : Description des Services :

10.1. Par le biais de l’application Lihlih et du site web lihlih.dz, nous fournissons les services d'utilisation aux Utilisateurs qui ont pour but les mises en relations suivant les conditions déjà définies dans les CGU.
 

Article 11 : Prix des Services :

11.1.1.Lihlih est un service 100% gratuit pour les personnes désirantes utiliser les services de son application leur rémunération.

11.1.2. Lihlih prend 0% de commissions avec les Chauffeurs boss. Cependant un payement annuel des frais de dossiers est payé par les Chauffeurs boss.

11.1.3.Le montant des courses est fixé par l’application Lihlih selon des critères techniques calculés par plusieurs facteurs :

 

- Distance

- temps de la course

- Embouteillage et état de la circulation de la route

- Zone de courses

- jour / nuit

- Jour de semaine / Weekend

- Jours fériés

- ect…

 

11.1.4.Lihlih ne prend aucune commission sur le montant des courses, le Client paye le Chauffeur boss du montant affiché dans l’application.

11.1.5.Lihlih est la seule plate-forme qui prend 0% de commission avec les Chauffeurs boss. Les revenues de Lihlih se basent sur la publicité dans l’application.

Les prix des frais de dossiers seront définis prochainement et affichés sur les CGU et les CGVI

11.1.6.Lihlih peut changer ou augmenter les prix des frais de dossiers s’il y a augmentation des charges de fonctionnements générales.

11.1.7.Le montant des frais de dossiers pourrait être revu. Les Chauffeurs boss seront informés par notification des promotions ainsi que de toute évolution du prix des frais de dossiers.
11.1.8.Lihlih ne répercute pas les promos sur les montants des courses affichés pour les Chauffeurs boss, si une promotion est applicable elle sera payée au Chauffeur boss par Lihlih.

11.1.9. LE PROGRAMME FIDÉLITÉ : Les Promotions seront faites par un système de gain de points en utilisant l’application Lihlih par les Clients, ils gagneront des réductions traduites en Promo ou des courses gratuites. Cela évitera l’application de codes promos abusifs qui font casser les prix du marché et qui font par ricochet baisser les gains des Chauffeurs boss.

11.1.10. Lihlih peut appliquer des promotions n’importe quand, les promotions seront à la charge de Lihlih. Après leur application dans les courses, Lihlih les reversera aux Chauffeurs Boss.

11.1.11.Lihlih se réserve le droit de réguler les prix applicables sur son application, les prix sont étudiés et toujours équilibrés selon des critères techniques et la loi du marché ainsi qu’à la règlementation en vigueur.

11.1.12.Le Chauffeur boss a accès à l’historique des paiements effectués sur son tableau de bord.

11.1.13. Le Chauffeur boss a accès à l’historique des statistiques effectuées sur son tableau de bord.

11.1.14. Le Chauffeur boss a accès à l’historique des courses effectuées et en cours de réservation sur son tableau de bord.

Article 12 : Modalité de paiement :

12.1.MODE DE PAIEMENT

Le paiement des frais de dossiers des Chauffeurs boss sera effectué par virement bancaire, espèce, virement CCP.

PAIEMENT EN LIGNE BIENTOT DISPONIBLE.

Les informations des profiles des utilisateurs ne doivent pas comporter des informations fausses, erronées, illicites ou de nature trompeuse, frauduleuse ou induisant les Utilisateurs en erreur.

Les comptes ne seront pas activés tant que les documents exigés ne seront pas transmis aux services Lihlih pour vérification et confirmation.

Arrivées à échéance, les comptes seront systématiquement suspendues dans le cas de non-renouvellement des frais de dossiers annuels.

Tout paiement ne sera pas validé tant que celui-ci ne sera pas reçu et les documents exigés ne seront pas transmis aux services Lihlih pour vérification et confirmation.

Tous les Utilisateurs qui s’inscrivent sur Lihlih s’engagent sur la véracité des informations qu’ils communiquent.

Les Chauffeurs boss s'engagent à être honnêtes et parfaitement transparents quant à leurs informations.  Lihlih n’est pas tenu responsable de toute information erronée fournie par les Chauffeurs boss. Il est de la responsabilité du Client de contacter la non-concordance des informations fournies par les Chauffeurs boss sur leurs profils, et d’en prévenir les services de Lihlih au plus vite si ces informations s’avèrent inexactes.

Le Client peut demander au chauffeur une confirmation d’identité en cas de doute sur les informations (Chauffeur, couleur du véhicule, marque du véhicule, immatriculation du véhicule,…)

En cas de refus du Chauffeur boss de présenter sa pièce d’identité ou les papiers du véhicule, le Client a le droit d’annuler la course et de signaler le Chauffeur boss, ce délit peut amener à la radiation définitive du Chauffeur boss de l’application Lihlih.

L’utilisation de l’application est totalement gratuite pour les Clients

Seule les frais de dossiers est payée annuellement par les Chauffeurs boss.

12.2.LES FRAIS DE DOSSIERS SONT PAYÉS PAR LES CHAUFFEURS BOSS SUIVANTS LES MODES:

12.2.1.Paiement en ligne, par carte bancaire bientôt disponible.

12.2.2.Virement bancaire sur le compte :
AGB . Eurl vixtouch 032 00004 0154121208 62 AGENCE BABA HASSEN

12.2.3.Virement CCP :
CCP : EURL VIXTOUCH, N° CCP : 21006697 CLÉ 83, Adresse: 02 Chemin Doudou Mokhtar Ben Aknoun.

12.2.4.Chèque : Pour le compte de : EURL VIXTOUCH.

12.2.5.Espèce : contactez un commercial au : 0560 00 87 40– 0559 29 20 21.

12.3.FACTURATION :

• Si vous êtes un Chauffeur boss et que vous avez procédé au paiement de votre abonnement, vous pouvez demander votre facture au service commercial : par téléphone : 0656 22 06 05 ou par e-mail : facturation@lihlih.dz

• Si vous êtes une société et que vous avez procédé au paiement des frais de dossiers, vous devez demander votre facture au service commercial : 0656 22 06 05 ou par e-mail : facturation@lihlih.dz. Vous devez également nous fournir une copie de votre RC, NIF, AI.

12.4.Si le paiement est effectué par carte bancaire, Lihlih transmet à l’Utilisateur la confirmation de sa commande sur l’adresse e-mail fournie lors de son inscription, dès réception de la validation du paiement.

12.5.Tout services rendus par Lihlih impliquent des chargent de fonctionnement des services et leur paiement est une obligatoire.

12.6.Lihlih se réserve le droit d'annuler ou de suspendre ses services en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes accrédités ou en cas de défaut de paiement.

12.7.Lihlih se réserve également le droit de refuser une commande émanant d'un Utilisateur avec lequel un litige de paiement serait en cours.

12.8.Lihlih se réserve également le droit de refuser une commande émanant d'un Utilisateur jugé non professionnel ou ayant des problèmes d’ordre judiciaire ou moral pouvant mettre en danger les Clients.

12.9.En cas de problème lié à un défaut de paiement, d’adresse, d’information de paiement erroné où tout autre problème, Lihlih se réserve le droit de bloquer la commande d'un Utilisateur jusqu'à la régularisation de sa situation.

12.10.Toutes vos échéances de votre historique sont visibles dans la rubrique « Mes échéances ».

 

DISPOSITIONS COMMUNES AUX CGU ET AUX CGVI

Article 13 : Entrée en vigueur – Durée – Résiliation – Désinscription :

13.1.Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à compter de leur acceptation par l'Utilisateur.

13.2.Les Conditions Générales demeurent en vigueur jusqu'à la fermeture du compte de l'Utilisateur. Si une fermeture a lieu et une plainte où des poursuites sont avérées liées à la période d’activité du compte de l’Utilisateur, les Conditions Générales seront applicables et seront sous la responsabilité de celui-ci.

13.3.Chaque Utilisateur de Lihlih peut à tout moment se désinscrire du site et de l’application Lihlih en le formulant par e-mail à l’adresse contact@lihlih.dz Après la formulation de la demande de désinscription et son envoi par celui-ci, toute désinscription à Lihlih sera instantanément effective, la suppression peut se faire aussi via l’application en cliquant sur le bouton supprimer mon compte.

13.4.Si le demandeur de la suppression du compte est en cours d’échéance, sa demande de suppression sera applicable à sa demande, sans remboursement des jours d’échéances restantes.
 

Article 14 : Responsabilité :

14.1.Il est formellement et expressément convenu que la responsabilité de Lihlih ne saurait être retenue en raison notamment :

• d’un quelconque conflit, mésentente ou litige entre Chauffeurs boss et Clients par rapport aux courses (qualité des courses, prix, horaires, annulations des courses, etc.) ;

• des problématiques relatives aux problèmes d’ordre matériel, de défaillances informatiques, techniques ou d’incompatibilité de la plate-forme Lihlih, qu’elle soit sur le site ou l’application mobile avec un matériel, logiciel appartenant à l'Utilisateur quel qu'il soit ;

• • des défauts émanant d'internet, notamment les défauts relatifs au manque de fiabilité et au défaut de sécurisation des informations circulantes ;

• des actions frauduleuses ou des activités illicites qui seraient exercées contre sa volonté sur Lihlih ;

• de toute mauvaise intention d’un Utilisateur ;

• D’éventuelles pannes ou n’importe quelles raisons empêchant l’arrivée du Client à sa destination.

14.2.Il est expressément convenu que l'Utilisateur est seul responsable :

• de la protection de son matériel qui lui sert à l’utilisation de Lihlih et de ses données ainsi de son véhicule ;

• de l'utilisation qu'il fait de Lihlih ;

• d’accepter ou de refuser de donner ou de recevoir des appels ou des demandes de courses ;

• de son véhicule et des dommages pouvons survenir lors de l’utilisation de l’application ;

• d’accepter ou de refuser de prendre des courses ;

• du respect des présentes Conditions Générales.

14.3.Lihlih est responsable que du contenu qu'il a lui-même édité.

14.4.En cas d’incident du Chauffeurs boss (Engendrant des dommages matériels ou corporels, accident de la circulation, vol, dégradation du véhicule, agression du Chauffeurs boss, etc.) au cours de la prestation, le Chauffeur boss est seul responsable civilement et pénalement ; il est quand même demandé au Chauffeurs boss (dans la mesure du possible) à avertir Lihlih sans délai et à lui transmettre toutes informations utiles, via tous les supports de communication cités dans l’article 01 ainsi que tous autres supports mis à sa disposition ;

14.5.En cas d’agression, de dégradation, comportement et /ou immorale par le Client, Lihlih prendra le cas échéant toutes mesures utiles à l’encontre du Client fautif (exclusion de l’Application, suppression définitive de son profil, radiation à vie pour les cas les plus graves);

14.6.En cas d’oubli d’un objet personnel par le Client, le Chauffeurs boss Boss s’engage à contacter directement et dans les plus brefs délais Lihlih pour obtenir les coordonnées du Client ou contacter directement le Client, afin de lui restituer ses objets ou affaire oubliés. Lihlih ne peut être tenue pour responsable de quelque manière que ce soit en cas de désaccord ou litige, entre le Client et le Chauffeurs boss sur Les objets perdus, et ou oubliés.

14.7.Une fois que le Client fait sa demande à travers l’application Lihlih, le Chauffeurs boss aura à sa disposition une courte durée très limitée pour accepter, la demande de prestation. Pour que la course puisse se faire, il devra appuyer sur la touche « accepter » afin que l’acceptation soit explicite, si Le Chauffeurs boss accepte la demande du Client, il s’engage à lui fournir la prestation dans les plus brefs délais en respectant autant que possible la durée d’arrivée au point de rencontre avec le Client, la position est indiquée aussi bien sur l’application Lihlih interface du Client que sur Lihlih Driver.

14.8.Il arrive que le GPS donne une mauvaise indication de position de départ et aussi d’arrivée, le Chauffeurs boss et le Client doivent s’entendre et se mettre d’accord sur un repaire pour éviter tout conflit.

14.9.Si Le Chauffeurs boss ne se présente pas au lieu de rencontre avec Le client ou accumule un retard conséquent par rapport à l’estimation d’arrivée fournie par l’application sans motif valable. Le client peut contacter les services Lihlih et soumettre une réclamation de ce dernier qui pourrait être une conséquence de la rupture de son contrat avec Lihlih ainsi la suppression définitive de son profil.

En cas d’incident ou toute autre raison qui pourrait retarder l’arrivée du Chauffeur Boss partenaire au lieu de destination, ce dernier est tenu d’informer directement le Client ainsi que Lihlih dans les plus brefs délais. Tout manquement à cette procédure entraînera des sanctions, voir une radiation de ce dernier.

14.10.Le Chauffeur Boss comprend que pour recevoir des courses, il doit laisser son application Lihlih Driver allumée.

14.11.Le Chauffeur Boss est tenu d’accepter toutes les courses quelques soient leur destinations ou leur prix, avec ou sans code promotionnelle, passées par des Clients ou des sociétés corporat à travers Lihlih, ou encore celles passées par le centre d’appel de Lihlih.

Si nous appliquons des codes promos, ils ne seront pas répercutés sur les montants des courses, toute promotion est remboursée dans son intégralité par Llihlih au chauffeur.

14.12.Toutes les demandes de courses qui sont notifiées au Chauffeur Boss ayant son application Lihlih Driver allumée et qui ne les acceptent pas ou les rejettent peut le conduire à des sanctions allant d’une simple suspension temporaire à la suppression définitive de son compte et par conséquent la résiliation de son contrat de partenariat signé avec EURL VIXTOUCH.

Article 15 : Propriété intellectuelle :

15.1.La conception, la structuration de Lihlih ainsi que les textes, illustrations, animations, graphiques, images, photographies, sons, vidéos et applications informatiques qui le composent dans sa totalité sont la propriété de Lihlih et sont protégés comme tels par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle.

15.2.Toute représentation, code source, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus, marques déposées ainsi que les services et les offres proposées par n’importe quel procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de Lihlih, tels que définis sur Lihlih sont strictement interdites et seraient considérées comme une contrefaçon ou un plagiat suivant la règlementation et le code de la propriété intellectuelle, à l'exception des éléments expressément désignés comme libres de droits sur le site et l’application Lihlih.

15.3.L'accès à Lihlih ne vaut et ne donne aucun droit de propriété intellectuelle à l’Utilisateur relatif à tout élément du site et à l’application.

15.4.Il est interdit à l'Utilisateur d’introduire ou d’utiliser des logiciels ou quelconques moyens, pour introduire des données sur Lihlih qui changeraient ou qui seraient susceptibles d'en modifier le contenu, l'apparence, ou d’en extraire des données.

Article 16 : Sanctions des Manquements :

En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales ou plus généralement, d’infraction aux lois et règlements en vigueur par un utilisateur, Lihlih se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée et notamment de :

• Résilier le contrat établi entre le Chauffeur Boss et Lihlih sans préavis

• Supprimer tout contenu mis en ligne sur l’application ;

• Suspendre ou résilier l’accès au service du Chauffeur Boss ou le client, auteurs du manquement ou de l’infraction, ou du comportement prohibé, est ayant participé ;

• Avertir toute autorité concernée ;

• Engager toute action judiciaire.

 

Article 17 : Données à caractère personnel :

17.1.RESPONSABLE DE TRAITEMENT

17.1.1.La EURL VIXTOUCH au capital social de 6, 000,000.00 DA – N° RC : 16/00-1005150B11 Art. Impo. :16225478061 NIF 001116100515010 NIS 001116530222067. Siège social : N°2 Chemin Doudou Mokhtar Ben Aknoun, Alger- Algérie - Gérant : M. R.MATI ; Tel : +213 23 38 14 08 Mobile : +213 560 00 87 41 – email : contact@lihlih.dz

17.1.2.Lihlih est développé, mis en ligne, géré, détenu, édité et animé par La EURL VIXTOUCH.

17.1.3.La EURL VIXTOUCH est une société de droit Algérien basée au N°2 Chemin Doudou Mokhtar Ben Aknoun, à Alger, qui reçoit du dimanche au jeudi de 9H00 à 16H00. L'utilisation de l’application et du site web Lihlih est soumise à l'acceptation des présentes Conditions Générales. En accédant à Lihlih, vous vous engagez à vous référer régulièrement à la dernière version des Conditions Générales disponible en permanence sur l’application. En cas de désaccord avec ces conditions, ou en cas de mauvais comportement à l’égard d’un membre, Lihlih se réserve le droit d'interdire ou de restreindre l'accès à l’application.

17.1.4.La gestion de contenu, le contenu et le concept sont conformes aux lois algériennes.

 

17.2.DONNÉES COLLECTÉES

17.2.1.L'Utilisateur est informé sur les données à caractère personnel et professionnel qui le concerne. Ces données sont collectées et traitées par Lihlih pendant la navigation de l’Utilisateur sur Lihlih et de son utilisation des services qui lui sont proposés sur Lihlih. Il est donc informé et conscient.

17.2.2.Les données introduites, saisies et traitées par Lihlih sont celles que l'Utilisateur transmet délibérément lors de son inscription sur Lihlih.

17.2.3.Lihlih collecte et traite les données précédemment définies dans Article 4. Toutes les données destinées à un affichage public ainsi que les documents exigés sont spécifiés.

 

L'Utilisateur sera informé du caractère obligatoire ou facultatif des informations et de leurs affichages.

17.2.4.En utilisant Lihlih, il est certain que des données techniques sont collectées automatiquement (l'adresse IP, type de navigateur, informations concernant l'ordinateur des Utilisateurs, connexion internet, système d’exploitation, type de smartphone, ect…) ainsi que des informations relatives à la consultation et l'utilisation que l'Utilisateur exécute en ce qui concerne les fonctionnalités de Lihlih.

17.2.5.Les informations confidentielles sont :

• Votre nom de famille et votre prénom ( mais qui seront visibles par le Client en cas de prise de contact pour une course et dans l’éventuel ajout aux favoris ) ;

• Votre numéro de téléphone (sera aussi visible par le Client en cas de prise de contact pour une course et dans l’éventuel ajout aux favoris)

• Votre email

• Votre date de naissance ;

17.2.6.Collecte des données techniques à des fins publicitaires, commerciales et

17.2.6.1.Statistiques

Les données techniques de votre appareil sont automatiquement collectées et enregistrées par le Site, à des fins publicitaires, commerciales et statistiques. Ces informations nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience sur notre Site. Nous ne collectons ni ne conservons aucune donnée nominative (nom, prénom, adresse...) éventuellement attachée à une donnée technique.

17.2.6.2.Traitements des données à caractère personnel comprises dans les décisions de justice

Les décisions de justice accessibles sur le site www.lihlih.dz sont pseudonymisées.

Cela signifie que les noms et prénoms des parties personnes physiques sont modifiés afin d’empêcher l’identification directe ou indirecte de ces personnes.

La responsabilité de Lihlih, en tant qu’acteur de la diffusion des données juridiques, implique la mise en oeuvre de ces pratiques en dépit de toute obligation légale.

La pseudonymisation implique également la mise en place de processus de traitement de l’information (par le biai d’algorithmes et de processus de gestion des documents récupérés). Dans tout ce processus, Lihlih s’efforce de minimiser le risque de réidentification des personnes physiques en leur attribuant des noms et prénoms générés aléatoirement plutôt que des initiales.

 

17.3.PERSONNES CONCERNÉES

17.3.1.Le traitement de données concerne les données à caractère personnel des personnes suivantes :

• les personnes physiques qui souhaitent proposer des courses;

• les personnes physiques qui souhaitent prendre des courses ;

• les personnes morales (entreprises) qui souhaitent proposer ou prendre des courses.

17.4.OBJET ET FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES

17.4.1.Lihlih traite les données après l’inscription de l’Utilisateur dans le but de leurs utilisations pour l’exécution des services sur Lihlih, ou afin de respecter une obligation légale applicable. L’Utilisateur est ainsi informé et d’accord conformément à la réglementation applicable.

17.4.2. Pour un fonctionnement performant et une sécurité maximale, Lihlih collecte et procède au traitement des données à caractère personnel ou professionnel des l'Utilisateurs et de leurs collectes, qui ont pour but la mise à disposition des services de Lihlih, leurs améliorations et le maintien d'un environnement sécurisé. Plus exactement, les utilisations sont les suivantes :

• L’inscription à Lihlih ;

• L’accès et l'utilisation de Lihlih et de ses Services par l'Utilisateur ;

• L’optimisation et la gestion du fonctionnement de Lihlih ;

• La gestion du compte de l'Utilisateur, qu’il soit Chauffeurs boss ou Client;

• L’affichage des informations lors de la prise de contact en 3 langues : Arabe, Français et Anglais ;

• La communication entre Clients et Chauffeurs boss via la messagerie Lihlih, ainsi que par téléphone dans le but d’une mise en relation entre eux ;

• La mise en œuvre des « cookies » (voir définition dans la rubrique cookies) d’une façon générale. Elle permet de faciliter la navigation, d'améliorer les offres de Lihlih, de gérer la connexion et la déconnexion à Lihlih, de gérer notamment les statistiques et les données et informations sur le trafic (voir les détails dans politique de confidentialité) ;

• Le monitoring, la protection et la localisation des fraudes, virus, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants), ainsi que la gestion des incidents de sécurité ;

• La mise en œuvre d'un service d’assistance par e-mail, téléphone ou chat pour les Utilisateurs ;

• La gestion des actions d'information à destination des Clients set Chauffeurs boss ;

• L’Utilisateur peut accepter ou refuser de recevoir des offres de la part de  Lihlih et de ses partenaires lors de son inscription, ou à partir de son panneau de gestion ;

• L'envoi de newsletters de la part de Lihlih sous forme de notifications qui sont envoyées sur l'adresse e-mail de l'Utilisateur. Si l'Utilisateur ne souhaite plus recevoir ces newsletters, il peut à tout moment se désabonner en cliquant sur le lien mentionné (désabonnement de la newsletter Lihlih) en bas des newsletters ou en modifiant ses données à partir de son panneau de gestion.

17.5.DESTINATAIRES DES DONNÉES

17.5.1.Toutes les données des Utilisateurs sont traitées par le personnel de Lihlih, suivant leurs natures et leurs besoins tels que détaillées ci-dessous.

17.5.2.Les données à caractère personnel et professionnel de l'Utilisateur seront partagées et consultables par des tiers dans les cas suivants :

• Quand les Utilisateurs laissent un avis via leur espace d’échange d’avis sur le profil des Chauffeurs boss ;

• Quand le Chauffeur boss publie des informations pour l’affichage de son profil afin de démontrer ses compétences et ses informations de contact ;

• Lors de la publication de toutes les informations saisies préalablement dans le profil du Chauffeur boss dans le but de les montrer aux Utilisateurs de Lihlih ;

• Quand des fournisseurs, prestataires de services proposent des services ou une assistance pour les Utilisateurs disposant d'un accès limité aux données de l'Utilisateur. Ils ont cependant l’obligation de les utiliser en conformité avec les dispositions de la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et professionnel ;

• Si Lihlih est impliqué dans une opération d’acquisition, de vente de la plate-forme, de fusion avec une autre société, d’une éventuelle cession d'actifs ou de procédure de redressement judiciaire, il pourra être amené à céder ou partager tout ou une partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel et professionnel. Dans ce cas, les Utilisateurs en seront informés, avant qu’il soit transféré à un tiers ;

• Quand l'Utilisateur autorise un site web, un blog, une page de réseaux sociaux ou autres plates-formes d'un tiers à accéder à ses données ;

• Dans le cadre de demandes règlementaires exigées par la loi, Lihlih peut se conformer à transmettre les données d’un Utilisateur pour les Autorités compétentes Algériennes judiciaires et administratives compétentes ;

• Dans le cadre d’une enquête, d’une réclamation judiciaire sous mandat ou si la loi l'exige, Lihlih peut effectuer la transmission des données afin de donner suite aux réclamations présentées par des Autorités compétentes Algériennes administratives et judiciaires et pour se conformer aux procédures administratives et judiciaires.

17.6.COMMUNICATION AUX AUTORITÉS SUR LA BASE DES OBLIGATIONS LÉGALES

Sur la base des obligations légales, vos données personnelles pourront être divulguées en application d'une loi, d'un règlement ou en vertu d'une décision d'une autorité réglementaire ou judiciaire compétente. De manière générale, nous nous engageons à nous conformer à toutes les règles légales qui pourraient empêcher, limiter ou réglementer la diffusion d’informations ou de données et notamment à se conformer à la loi 18-07 du 10-06-2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

17.7.TRANSFERT DES DONNÉES

17.7.1.L'Utilisateur est informé que ses données peuvent faire l'objet d'un transfert dans un pays autre que son pays de résidence.

 

17.8.SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le principe de Lihlih est la mise en relation entre Clients et Chauffeurs boss. Par conséquent, l’exposition d’informations détaillées dans article 4 est visible par les Clients afin qu’ils puissent contacter les Chauffeurs boss pour leurs besoins de déplacements et de courses.

Les Clients peuvent contacter et être contactés par les Chauffeurs boss qui ont reçu leurs demandes de courses telles que définies dans la description de recherche dans article 4. Les Clients peuvent contacter les Chauffeurs boss par téléphone les Chauffeurs peuvent contacter le client une fois que l’application les a mis en relation.

17.8.1.Toutes les pages de l’application et du site Lihlih sont sécurisées par le protocole HTTPS et la navigation entre les pages est cryptée. Toutes les informations et données concernant les membres sont cryptées.

17.8.2.Lihlih ne vend, ni ne loue aucunes informations, ou données sur ses Utilisateurs.

17.8.3.Après lancement de la recherche, les Clients peuvent entrer en contact avec les Chauffeurs boss.

17.8.4.Lihlih est pleinement engagé pour assurer une sécurité maximale par le biais de moyens techniques, matériels et d’équipements physiques, structurels, organisationnels, ou de logiciels en matière de sécurité numérique afin de protéger les Utilisateurs et leurs données personnelles et professionnelles contre le piratage ainsi que contre toutes altérations, destructions et accès non autorisés. Cependant, il est à souligner qu'internet et le web ne sont pas des environnements complètement sûrs et protégés. Lihlih ne peut donc pas garantir la sécurité totale de la transmission et du stockage des informations sur Internet.

17.9.DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

17.9.1.La conservation des données et leurs stockages sont en respect avec les délais imposés par les délais légaux de conservation de documents par les entreprises et coïncident avec les fonctionnalités et finalités mentionnées ci-avant.
 

17.9.2.Conservation des données techniques

17.9.2.1.Durée de conservation des données techniques

Les données techniques sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées précédemment.

17.9.2.2.Délai de conservation des données personnelles et d'anonymisation

17.9.2.2.1.Conservation des données pendant la durée de la relation contractuelle

Conformément la loi 18-07 du 10-06-2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, les données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement ne sont pas conservées au-delà du temps nécessaire à la réalisation des finalités énoncées.

17.9.2.2.2.Conservation des données anonymisées au-delà de la relation contractuelle / après la suppression du compte

Nous conservons les données personnelles pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Au-delà de cette durée, elles seront anonymisées et conservées à des fins exclusivement statistiques et ne donneront lieu à aucune exploitation, de quelque nature que ce soit.

17.9.2.2.3.Suppression des données après suppression du compte

Des moyens de purge de données sont mis en place afin d'en prévoir la suppression effective dès lors que la durée de conservation ou d'archivage nécessaire à l'accomplissement des finalités déterminées ou imposées est atteinte. Conformément à la loi 18-07 du 10-06-2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous disposez par ailleurs d'un droit de suppression sur vos données que vous pouvez exercer à tout moment en prenant contact avec l'Éditeur.

17.9.2.2.4.Suppression des données après 3 ans d'inactivité

Pour des raisons de sécurité, si vous ne vous êtes pas authentifié sur le Site pendant une période de trois ans, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter dans les plus brefs délais, sans quoi vos données seront supprimées de nos bases de données.

17.10.Suppression du compte

17.10.1.Suppression du compte à la demande

L'Utilisateur a la possibilité de supprimer son Compte à tout moment par simple demande à l'Éditeur.

17.10.1.Indications en cas de faille de sécurité décelée par l'Éditeur

17.10.1.1.Information de l'Utilisateur en cas de faille de sécurité

Nous nous engageons à mettre en oeuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au regard des risques d'accès accidentels, non autorisés ou illégaux, de divulgation, d'altération, de perte ou encore de destruction des données personnelles vous concernant. Dans l'éventualité où nous prendrions connaissance d'un accès illégal aux données personnelles vous concernant stockées sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires, ou d'un accès non autorisé ayant pour conséquence la réalisation des risques identifiés ci-dessus, nous nous engageons à :

Vous notifier l'incident dans les plus brefs délais ;

Examiner les causes de l'incident et vous en informer ;

Prendre les mesures nécessaires dans la limite du raisonnable afin d'amoindrir les effets négatifs et préjudices pouvant résulter du dit incident

17.10.1.2.Limitation de la responsabilité

En aucun cas les engagements définis au point ci-dessus relatifs à la notification en cas de faille de sécurité ne peuvent être assimilés à une quelconque reconnaissance de faute ou de responsabilité quant à la survenance de l'incident en question.

17.10.1.3.Transfert des données dans des pays avec un niveau de protection équivalent

L'Éditeur s'engage à respecter la réglementation applicable relative aux transferts des données vers des pays étrangers, et plus précisément les dispositions de la loi 18-07 du 10-06-2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

17.11.LES DROITS DE L'UTILISATEUR

17.11.1.En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel ou professionnel, les Utilisateurs disposent des droits suivants :

• contact@lihlih.dz ou supprimer le compte via l’application en cliquant sur le bouton « Supprimer mon compte »;

• Dans le cas d’une suppression de compte, les avis et notations préalablement échangés entre les Utilisateurs demeureront affichés en public sur Lihlih ;

• Si un Client supprime son compte, tous les avis resteront affichés en public. Cependant, son nom ou pseudo sera anonyme ;

• Si un Chauffeur boss supprime son compte, tous les avis liés à son activité seront effacés, et ne seront plus visibles sur Lihlih ;

• Par le biais de leurs panneaux de gestion, ils pourront actualiser, mettre à jour, ou supprimer les données qui les concernent ;

• Ils peuvent exercer leur droit d'accès afin de connaitre les données personnelles les concernant. Si une demande a lieu avant la mise en œuvre de ce droit, Lihlih demande une preuve de l'identité de l'Utilisateur afin d'en vérifier l'exactitude comme défini précédemment dans les CGU ;

• Demander la mise à jour de leurs informations et de leurs actualisations, dans le cas où les données à caractère personnel détenues par Lihlih sont manquantes ou erronées ;

• Demander la suppression de leurs données à caractère personnel ;

• S'opposer ou demander le traitement de leurs données à caractère personnel ou leurs limitations de traitement ;

• Déterminer le sort de leurs données à caractère personnel après leur décès ;

• Exiger à acquérir les données à caractère personnel les concernant, dans un format compréhensible, couramment utilisé et lisible par machine.

17.11.2.Afin d'exercer les droits décrits ci-dessus, l'Utilisateur adresse une demande en ce sens par courrier à EURL VIXTOUCH au Siège social : N°2 Chemin Doudou Mokhtar Ben Aknoun, à Alger- Algérie - Tel : +213 23 38 14 08 Mobile : +213 560 00 87 41 ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@lihlih.dz

17.11.3.Si l'Utilisateur considère que ses droits sur ses données ne sont pas respectés et cela après avoir adressé une réclamation et après avoir obtenu une réponse de Lihlih, il pourra toujours recontacter Lihlih pour un règlement à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, il peut adresser une réclamation aux Autorités compétentes Algériennes habilitées à une médiation de règlement de conflits.

17.12.ÉVOLUTION DE LA CLAUSE « DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL »

17.12.1.Lihlih se réserve le droit d'apporter des modifications à la présente clause à tout moment, sans accord préalable des Utilisateurs. Cependant, les modifications seront soumises à une lecture par l’Utilisateur. Il sera en mesure de les accepter ou de les refuser.

17.12.2.Dans le cas où Lihlih procède à une révision et à une republication des clauses liées aux « Données à caractère personnel », Lihlih s’engage à les publier sur son site et application mobile, et à en informer les Utilisateurs pour une nouvelle lecture. Ils seront en mesure de les accepter ou de les refuser.

Si une modification est apportée à la clause, Lihlih s’engage à publier la nouvelle version sur son Site ou application mobile. Lihlih en informera également les Utilisateurs.

17.12.3.Si l’Utilisateur décline les nouveaux termes de la clause « Données à caractère personnel », Lihlih sera en mesure de procéder à la fermeture du compte de l’utilisateur concerné.

17.13.ÉVOLUTION DE LA CLAUSE « DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL » :

Lihlih se réserve le droit d'apporter des modifications à la présente clause à tout moment, sans accord préalable des Utilisateurs. Néanmoins, les modifications seront soumises à une lecture par l’Utilisateur. Il sera en mesure de les accepter ou de les refuser.

Dans le cas où Lihlih procède à une révision et à une republication des clauses liées aux « Données à caractère personnel », il s’engage à les publier sur son site et application mobile, et à en informer les Utilisateurs pour une nouvelle lecture. Ils seront en mesure de les accepter ou de les refuser.

Si une modification est apportée à la clause, Lihlih s’engage à publier la nouvelle version sur son Site ou application mobile. Lihlih en informera également les Utilisateurs.

Si l’Utilisateur décline les nouveaux termes de la clause « Données à caractère personnel », il sera en mesure de procéder à la suppression de son compte.

17.14.VOS DROITS :

Tout Utilisateur peut exercer les droits suivants :

• Droit d’opposition ;

• Droit à la limitation du traitement ;

• Droit d’accès ;

• Droit à l’effacement (droit à l’oubli et à la récupération) ;

• Droit à la portabilité des données ;

• Droit à la rectification et à la modification.

Pour toute réclamation, contestation ou simplement pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez écrire à contact@lihlih.dz. Nous vous répondrons dans les délais les plus brefs.

Tout litige est réglable à l’amiable ou par voie juridique relevant des autorités et du droit algérien.

17.15.LA SÉCURITÉ :

Nous mettons tout en œuvre, pour assurer et sécuriser nos plates-formes et vos données professionnelles et personnelles, contre toute forme de pertes de données, destructions, aspiration, récolte illicite ainsi que contre la distribution de vos données à des personnes non-autorisées. Nous le faisons selon l’état actuel de la technique et des normes de sécurité les plus pointues. Le transfert de données entre les services et le serveur est crypté [SSL].

L’accès à votre compte nécessite obligatoirement un identifiant et un mot de passe ou un moyen de connexion automatique par mémorisation de vos données d’identification. Vous devez toujours garder vos informations d’accès confidentielles dans un lieu sûr. Il est conseillé de vous déconnecter et de fermer la fenêtre du navigateur, après avoir terminé votre session ou après toute communication avec nous. Si vous ne voulez pas laisser vos traces de navigation, vous pouvez effacer l’historique de votre navigateur, en particulier si vous partagez l’utilisation de votre ordinateur et/ou de votre appareil mobile avec d’autres personnes. Lihlih stocke vos données sur des serveurs amazone AWS.

17.16.Changement et actualisation des données personnelles :

Les données personnelles sont susceptibles d'être modifiées et seront dans ce cas, transmises aux Utilisateurs pour une nouvelle consultation ainsi que pour l’acceptation ou le refus. Vous aurez le droit de vous y opposer en écrivant à contact@lihlih.dz. Les données personnelles sont consultables en ligne sur le site Lihlih https://www.lihlih.dz et sur l’application Lihlih sous IOS et Android.

Lihlih se réserve le droit de modifier la présente politique de protection des données personnelles à tout moment, en tenant compte des dispositions en vigueur en matière de protection des données. En cas de modification, vous en serez informés lors de la connexion à nos services via le site, et vous aurez le droit de vous y opposer en écrivant à contact@lihlih.dz, selon les termes prévus aux conditions générales d’utilisation.

17.17.Publicité

Lihlih se réserve le droit d’utiliser son application et son site comme support publicitaire, des espaces publicitaires sont réservés par des partenaires affichés dans plusieurs espaces de l’application Lihlih et Lihlih Driver.

Les Chauffeurs boss autorisent Lihlih à utiliser leurs véhicules pour le placement de mini affiches format A5 accrochés au siège arrière des véhicules afin d’améliorer le service de Lihlih, Le but étant d’informer, de promouvoir, d’indiquer, de communiquer, d’améliorer Le service, si bien sûr, cela ne porte aucun préjudice ou altération au véhicule
 

Article 18 : Liens hypertextes :

18.1.Il se peut que des liens hypertextes soient visibles et cliquables sur le site et l’application Lihlih. Ils auront pour but de renvoyer l’Utilisateur à d’autres sites web ou sur les espaces tels que App Store, Google play et Appgallery. Lihlih procède régulièrement à un contrôle et à des vérifications, mais décline toute responsabilité quant aux contenus qu'il est possible de trouver sur ces sites.

 

18.2.Lihlih n’est pas non plus responsable des transactions intervenues entre le Chauffeur Boss et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant (y compris ses éventuels partenaires) vers lequel le Chauffeur Boss serait orienté par l’intermédiaire du site et ne saurait en aucun cas être partie à quelques litiges éventuels que ce soit avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces tiers sont tenus.
 

Article 19 : Acceptation et modification des Conditions Générales :

19.1.L'utilisation de Lihlih et le bénéfice de ces Services sont soumis au respect des présentes Conditions Générales.

19.2.Les présentes Conditions Générales sont susceptibles d'être modifiées et seront dans ce cas transmises aux Utilisateurs pour une nouvelle consultation et pour une acceptation ou un refus. Les présentes Conditions Générales sont consultables en ligne sur le site, https://www.lihlih.dz et sur les applications mobiles Lihlih IOS et Android et HarmonyOS.

 

Article 20 : Force majeure :

20.1. Les obligations seront suspendues dans le cas où Lihlih est exemptée de ses obligations, ainsi que dans le cas où « une circonstance distinctive d'un cas de force majeure tel que déterminé par la loi, empêcherait son exécution ».

20.2. Aucune des parties ne pourra être considérée comme défaillante dans l’exécution de ses obligations et voir sa responsabilité engagée si cette obligation est affectée, temporairement ou définitivement, par un évènement ou une cause de force majeure. À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible, inévitable et irrésistible et qui ne pourra être empêché par les parties malgré tous les efforts raisonnablement possibles, défini comme tel par la jurisprudence Algérienne, et notamment au sens de la loi, donc indépendant de sa volonté, qui échappe à son contrôle, et qui ne pourra être empêché par les parties malgré tous les efforts raisonnablement possibles tels que notamment, à titre indicatif et non limitatif : catastrophes naturelles, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnements, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunication, tremblements de terre, restrictions gouvernementales, troubles sociaux et émeutes, guerres, malveillance, sinistres dans les locaux du prestataire, interruptions du service électrique supérieure à deux (2) jours, défaillance du matériel informatique, absence longue durée (accident ou maladie) ect ….

20.3. Les présentes Conditions Générales pourront être résiliées par la partie lésée en cas de force majeure d’une durée supérieure à trois (3) mois.
 

Article 21 : Nullité partielle :

21.1.Dans le cas où, un ou plusieurs articles et dispositions qui font partie des présentes Conditions Générales s’avèrent illégales, non conformes, invalides ou inexécutables, les dispositions restantes resteront pleinement applicables et conserveront leurs effets.
 

Article 22 : Loi applicable et litiges :

22.1.Les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi algérienne.

22.2.Les litiges entre les Utilisateurs doivent être traités entre eux. Lihlih n’est pas habilité à intervenir dans le règlement de ces litiges et n’est en aucun cas impliqué.

22.3.En cas de litige ou de réclamation à l'encontre de Lihlih, l'Utilisateur s'adressera à celui-ci  pour obtenir une solution amiable.

22.4.En fonction du statut des Utilisateurs qui peut être professionnel ou particulier, les dispositions légales et règlementaires désigneront à cet effet les tribunaux compétents aptes à gérer les affaires liées aux affaires professionnelles et aux affaires des consommateurs.

22.5.Les tribunaux compétents sont ceux du lieu de résidence de l’Utilisateur lors de son inscription à Lihlih, et de son acceptation des Conditions Générales du lieu des faits dommageables.